Office 365 : code erreur [657rx]

Si vous rencontrez le message d'erreur suivant dans Office 365 ou Microsoft Teams : "Something went wrong. [657rx]", cela indique le plus souvent un problème d'authentification ou de gestion de compte, en particulier avec les comptes "Travail ou école" ou un cache d'identifiants corrompu. Voici les principaux contrôles à effectuer et les actions à mettre en oeuvre pour corriger la situation.

• Déconnecter les comptes "Travail ou école" dans Windows : ouvrez les Paramètres de Windows, puis allez dans "Comptes" et "Accès au travail ou à l'école". Si un compte est présent, cliquez sur "Déconnecter", puis reconnectez-le proprement si nécessaire à l'aide des bons identifiants professionnels.
• Supprimer le cache d'authentification Azure AD local : fermez toutes les applications Office (Outlook, Teams, Word, etc.), puis supprimez le dossier %localappdata%'Packages'Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. Cette opération force la régénération d'un cache d'authentification sain lors de la prochaine connexion.
• Nettoyer les identifiants enregistrés dans Windows : ouvrez le Gestionnaire d'identifiants (Panneau de configuration, puis "Comptes d'utilisateurs") et supprimez les entrées liées à Office, Outlook, Teams ou Microsoft. Lors de la prochaine ouverture des applications, ressaisissez vos identifiants lorsque cela vous est demandé.
• Réparer l'installation de Microsoft 365 : rendez-vous dans le Panneau de configuration, puis "Programmes et fonctionnalités". Sélectionnez "Microsoft 365", cliquez sur "Modifier" et lancez en premier lieu une "Réparation rapide". Si le problème persiste, une réparation en ligne plus complète peut être envisagée.
• Mettre à jour Windows et Office : vérifiez que Windows est à jour via "Paramètres" puis "Mise à jour et sécurité". Assurez-vous également que le client Microsoft 365 dispose des dernières mises à jour, soit via un canal d'entreprise, soit via les paramètres de mise à jour intégrés aux applications Office.