Pas de SMS !

Les SMS ne sont pas un canal de support fiable : selon les téléphones et les opérateurs, un SMS peut être retardé, filtré, ou ne pas être reçu du tout. De plus, un message texte ne permet pas de joindre facilement des captures d'écran, des fichiers ou des informations structurées. Pour éviter les pertes d'information et accélérer la prise en charge, nous vous demandons de ne pas utiliser les SMS pour nous contacter. Si vous avez envoyé un SMS, regardez la vidéo ci-dessous (ou écoutez l'audio) qui explique clairement la bonne méthode de contact.

• Pourquoi les SMS posent problème Un SMS n'est pas garanti comme "reçu" même s'il est "envoyé" : il peut arriver en retard, ne pas arriver, ou être noyé au milieu d'autres notifications. Cela crée des incompréhensions et ralentit le traitement de votre demande.
• Vidéo intégrée Lecture directe sur la page (si votre navigateur le permet).
• Audio intégré Lecture directe sur la page (si votre navigateur le permet).
• Le bon canal pour une réponse efficace Utilisez un message écrit structuré (avec contexte, détails, et si possible une capture d'écran). Si un contact est nécessaire, utilisez une adresse protégée, par exemple : support [at] e-voir [dot] fr.
• Bonnes pratiques pour aller plus vite Indiquez ce que vous observez, depuis quand, ce qui a déjà été tenté, et le poste concerné. Plus l'information est complète dès le départ, moins il y a d'allers-retours, et plus vite la solution arrive.
• Traçabilité et sécurité Un canal adapté permet de conserver un historique clair, de partager des pièces jointes, et d'éviter les erreurs liées à des messages incomplets. Cela protège aussi vos échanges et améliore la qualité du suivi.