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-> ASSISTANCE A DISTANCE <-1-> Nous contacter13Admin | Tarifs | Prestations17Email | Outlook | Agenda | Scan 2 mail39Gestion de vos données13Connexion Internet | Réseau | Tel | Fax | VPN23Site Internet | Nom domaine | Registrar | Hébergeur12Matériel informatique | Usage16Logiciels informatique | Usage19Magestion Co & Magestion Cab4Arnaques | Spam | Fishing | Cyber Sécurité13IA | Intelligence Artificielle2Informations & Conseils20| Evoir -> Support Files |5Brouillon | En cours de rédaction10
- 1.Comment nous contacter ? courriel ou le standard téléphonique !Privilégiez l’e-mail ou le standard téléphonique, évitez les textos sur mobiles, laissez un message vocal sur le répondeur si besoin.
- 2.Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ?l'email réduit l'attente et les imprécisions grâce à une trace claire et des éléments concrets, tandis que le téléphone est réservé aux…
- 3.Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d’ouverture ?en dehors des horaires, adressez un email à notre support (adresse protégée) et, si votre contrat inclut une astreinte ou une procédure…
- 4.Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ?pendant les vacances et jours fériés, contactez-nous par email (adresse protégée) ou via l'espace client; les messages sont lus mais les…
- 5.Comment fonctionne l’assistance à distance ?L’assistance à distance, c’est un gain de temps et une solution rapide à de nombreux soucis !
- 6.Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu’un technicien intervienne ?Les urgences avérées et certaines contraintes techniques peuvent allonger le délai avant intervention. Donnez dès le départ un maximum…
- 7.Comment demander une intervention de maintenance informatique ?Plus votre demande est précise, plus le dépannage sera rapide !
- 8.Comment demander une intervention ou un dépannage ?utilisez votre canal client identifié et fournissez un maximum d'éléments dès la demande pour accélérer le traitement.
- 9.Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ?la priorisation des urgences, le temps d'analyse, les contraintes terrain et l'exigence de qualité peuvent rallonger les délais afin…
- 10.Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?les délais varient car les urgences sont traitées en priorité, avec des ressources réparties équitablement et une priorisation fondée sur…
- 11.Lien pour le support à distance personnalisé Evoir (old)le support à distance est rapide, sécurisé et évite des déplacements inutiles.
- 12.Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !qu'un système ait fonctionné juste avant est normal; fournissez les faits clés, nous diagnostiquons la cause, corrigeons et mettons en…
- 13.Pourquoi avons-nous besoin d’un horodatage précis et rapide lors d’un problème de téléphonie ou de mails ?Transmettre rapidement un horodatage précis concentre l'analyse sur le bon créneau, facilite la corrélation des journaux et accélère la…
- 1.Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ?payer dans les temps garantit la continuité de vos services, évite les interruptions de licences et nous permet de consacrer notre énergie…
- 2.Pourquoi recommandons-nous l’usage du prélèvement automatique ?le prélèvement automatique garantit des paiements à l'heure, limite les erreurs et libère du temps pour votre informatique plutôt que pour…
- 3.Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?la prise en main à distance facture un service complet qui couvre le temps expert, les outils licenciés et la sécurité, afin d'assurer une…
- 4.Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?les délais sont plus courts avec un contrat de maintenance grâce à une file prioritaire, tandis que les demandes sans contrat sont…
- 5.Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?avec un contrat Evoir, vous bénéficiez d'une file prioritaire, de délais encadrés et d'une allocation de ressources optimisée; sans…
- 6.Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ?choisissez la formule qui correspond à vos besoins: préventive pour anticiper, corrective pour réagir vite, ou à la demande pour intervenir…
- 7.Quels sont les délais d’intervention prévus dans mon contrat ?votre contrat précise des délais cibles selon l'urgence; les incidents bloquants sont traités en priorité, les non bloquants sous 24h…
- 8.Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?les tarifs dépendent du diagnostic, du mode d'intervention et des éventuels déplacements; un devis clair et votre contrat encadrent le coût…
- 9.Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?l'acompte engage les deux parties, garantit la réservation des ressources et sécurise la réalisation du projet.
- 10.Comment suivre l’avancement de ma demande d’assistance ?suivez votre demande via l'espace client, appuyez-vous sur les emails de suivi et utilisez le contact direct si besoin, avec un historique…
- 11.Comment formuler une réclamation ou signaler une insatisfaction ?formulez votre réclamation avec les éléments clés, soumettez-la via l'espace client et un référent vous répondra, dans un cadre…
- 12.Comment mettre à jour mes coordonnées ou signaler un changement d’utilisateur ?signalez rapidement tout changement d'utilisateur ou de coordonnées et confirmez par email les éléments clés pour une mise à jour fiable et…
- 13.Proposez-vous l’installation et la configuration de matériel ou de logiciels ?nous installons et configurons votre matériel et vos logiciels, sur site ou à distance, avec paramétrage, sécurisation, formation et…
- 14.Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d’entreprise ?un parc informatique bien géré avec audit, solutions adaptées et suivi régulier rend votre entreprise plus performante et mieux protégée.
- 15.Où est mon coursier ?E-voir suit votre coursier avec le dispatch, ajuste la tournée si besoin et vous transmet l'ETA et la preuve de livraison.
- 16.Pourquoi le factures d'abonnement ne sont pas toujours émises à la même date ?la date varie selon les retours fournisseurs, vos ajustements, le calendrier et le traitement par lots, afin d'assurer une facturation…
- 17.Mail "type" pour un changement de prestataire informatiqueObjet : NOMDEDOMAINE .FR - Transmission des accès techniques
- 1.Configurer Exchange Hosteam sur Ordinateurretrouvez les documentations officielles E-voir Exchange au format PDF pour Windows et macOS afin de configurer Microsoft Outlook…
- 2.Configurer Exchange Hosteam sur Téléphone Mobiletéléchargez les PDF officiels E-voir Exchange pour iOS et Android afin de configurer Outlook sur mobile et tablette rapidement et correctement.
- 3.Webmail : y accéder - et changer de mot de passele webmail offre un accès simple et universel à vos messages et permet de changer votre mot de passe en autonomie si vous connaissez…
- 4.Mail Exchange : commander de nouveaux comptesPour commander un nouveau compte Exchange, transmettez le nom et prénom, le nom affiché, l'adresse e-mail souhaitée et le mot de…
- 5.Mail Exchange : départ d'un collaborateurla suppression d'une boîte Exchange est définitive. Il est souvent plus judicieux de désactiver les accès et de conserver la boîte quelques…
- 6.Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs ?la combinaison d'un contenu soigné, d'une bonne réputation et d'une configuration SPF, DKIM et DMARC augmente fortement les chances…
- 7.Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ?plus votre adresse circule et plus les spams augmentent. Protégez-la, surveillez les fuites et, si besoin, ajoutez une protection…
- 8.Spam : comment utiliser les règles serveur pour en filtrer un maximum ?les règles serveur permettent de filtrer efficacement les spams en ciblant mots clés et émetteurs récurrents, à condition de rester…
- 9.Antispam - Vircom : à quoi cela sert ? Comment cela fonctionne ?Vircom filtre les emails avant la livraison via une analyse multi-couches, offre une quarantaine avec rapports, et renforce la sécurité…
- 10.Antispam - Vircom : comment bloquer définitivement un expéditeur ?connectez-vous à Vircom, utilisez l'action Bloquer, choisissez Supprimer immédiatement puis ajoutez l'adresse ou le domaine pour filtrer…
- 11.Antispam - Vircom : téléchargement Plugin Outlook Pctéléchargez le MSI du plugin Vircom, installez-le sur Outlook pour Windows, puis utilisez le ruban pour gérer facilement les messages…
- 12.Outlook : affichage d'une fenêtre mentionnant Autodiscoverautorisez la demande Autodiscover et cochez Ne plus me poser la question pour valider la configuration et éviter le réaffichage de la fenêtre.
- 13.Outlook : message d'abscenceactivez Réponses automatiques, rédigez un message clair, définissez la période, puis enregistrez. Le réglage est aussi disponible via…
- 14.Outlook : répondre et utilisez des émoticonesles réactions et réponses suggérées sont visibles sur Outlook Microsoft 365 avec un compte Exchange Online à jour, et sur Outlook Web…
- 15.Je n’arrive plus à envoyer ou recevoir d’emails ?vérifiez l’espace de votre boîte Exchange, archivez pour repasser sous la limite de 50 Go, puis relancez votre messagerie pour rétablir…
- 16.Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ?désactivez Nouvel Outlook via l'interrupteur ou le menu Outlook, laissez l'application redémarrer en mode classique, puis contrôlez comptes…
- 17.Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ?Vérifiez le mode hors connexion, repassez en ligne, débloquez les messages volumineux si besoin et contrôlez la connexion Internet puis…
- 18.Outlook : dossier signaturesles signatures Outlook sont locales, pas sur Exchange; copiez le dossier Signatures vers le nouvel ordinateur ou mettez en place une…
- 19.Pourquoi Microsoft limite-t-il la taille des boîtes email Exchange à 50 Go ?Limiter chaque boîte à 50 Go garantit de meilleures performances, une sauvegarde plus simple, des coûts maîtrisés et une sécurité renforcée.
- 20.Que faire si ma boîte email Exchange est pleine (limite de 50 Go) ?supprimez et videz les dossiers, privilégiez les liens, envisagez une seconde boîte si nécessaire, et sollicitez notre support pour un…
- 21.Outlook : vous avez atteint votre limite de stockage de mails de 50gopour résoudre durablement un message de limite de stockage à 50 Go, on crée une boîte d'archives séparée, on y copie toute la boîte…
- 22.Ralentissements Logiciel Outlook : surement trop de mails dans la boite de réceptiongardez la boite de réception sous 1000 emails, archivez régulièrement dans des sous dossiers et utilisez des règles pour maintenir un…
- 23.Comment rafraîchir le carnet d'adresse de Exchange sous Outlook sous Windows ?ouvrez Envoyer/Recevoir, lancez Télécharger le carnet d'adresses, décochez le téléchargement incrémental, choisissez la liste puis validez…
- 24.Outlook: le Forcer à redemander le mot de passe d'un comptefermez Outlook, supprimez les identifiants Exchange dans le Gestionnaire d'informations d'identification puis relancez Outlook; la demande…
- 25.Pièce jointe douteuse - BANNED contents in mail / ALERTE CONTENUS INTERDITSn’ouvrez pas la pièce jointe douteuse, prévenez l’expéditeur, utilisez un service de transfert sécurisé si l’envoi est légitime, puis…
- 26.Outlook : comment installer le plugin Vircom Anti Spam ?téléchargez l'installeur, exécutez-le en administrateur, activez le complément COM dans Outlook et vérifiez les paramètres de confiance. Si…
- 27.Comment résoudre l'icone Teams absent dans Outlook ?Vérifiez la licence Teams, l'installation de Teams Desktop et l'activation du complément COM, puis exécutez l'outil officiel…
- 28.Résoudre le problème du winmaille fichier winmail.dat provient de l'envoi en RTF par Outlook. Passez la composition en HTML et activez Convertir au format HTML pour…
- 29.Envoi de mail vers @icloud finit avec un winmaille fichier winmail.dat apparaît quand Outlook envoie en RTF vers iCloud. Réglez Outlook pour envoyer en HTML et activez la conversion…
- 30.Outlook : dans quel répertoire se trouve un email ?ouvrez le message, lancez la Recherche avancée avec CTRL + MAJ + F, puis utilisez "Parcourir..." pour afficher l'arborescence et identifier…
- 31.Importer Fichier Excel dans le carnet d'adresses Outlookpréparez un CSV UTF-8 avec en-têtes Outlook standards, importez-le via l'assistant Outlook et vérifiez le mappage des champs.
- 32.ICloud : créer et partager un calendrierle partage privé exige un Apple ID pour l'invité; sans Apple ID, partagez un lien public webcal pour une consultation en lecture seule.
- 33.ICloud : partager un calendrier avec un compte non Icloudle partage privé exige un Apple ID; sans Apple ID, utilisez un lien public webcal pour une consultation en lecture seule.
- 34.ICloud : Agenda partagé avec Microsoft Exchangeil n'existe pas de partage direct entre Exchange et iCloud; utilisez soit une exportation manuelle en .ics, soit un outil tiers pour…
- 35.Comment déplacer un fichier Outlook OST ?fermez Outlook, créez la valeur ForceOSTPath dans HKCU'Software'Microsoft'Office'16.0'Outlook avec le nouveau dossier, puis relancez…
- 36.Comment résoudra le soucis de mail contenant une PJ winmail.dat ?passez Outlook en HTML ou Texte brut, désactivez RTF pour les contacts concernés, puis renvoyez le message pour supprimer la pièce jointe…
- 37.Zimbra : utilisation du webmaille webmail Zimbra offre un accès simple et universel à vos messages depuis un navigateur; connectez-vous sur l'URL du service avec votre…
- 38.Zimbra : ajouter une jolie signaturecréez votre signature dans Préférences > Signatures, utilisez le format HTML avec un logo hébergé en HTTPS, des liens cliquables, un design…
- 39.Pourquoi une telle différence de prix entre deux fournisseurs deUn compte POP correspond souvent à un simple accès mail avec des données surtout sur le PC, tandis qu'une messagerie Exchange est…
- 1.Comment protéger et sauvegarder efficacement mes fichiers ?évitez les supports physiques et adoptez une sauvegarde Cloud fiable, testée régulièrement, pour une protection, une disponibilité et une…
- 2.Dropbox : Accès à vos fichiers via un navigateur (via le web)
- 3.Dropbox : Accès à vos fichiers via votre téléphone mobile (via une appli)
- 4.Mac : message d'erreur Dropbox Impossible d'ouvrir le fichierl'erreur survient quand le fichier est en ligne uniquement. Rendez-le disponible hors connexion pour le télécharger en local et éviter le…
- 5.Dropbox : stockage local ou en ligne ?le local est rapide mais consomme du stockage; l'en ligne économise l'espace mais requiert une connexion pour ouvrir les fichiers.
- 6.Dropbox : choix des répertoires synchronisés sur l'ordinateurchoisissez les dossiers à synchroniser localement depuis les Préférences Dropbox; pour les autres, accédez-y via le web (navigateur) ou le…
- 7.Dropbox : comment consulter l’historique des modifications et récupérer un fichier effacé par erreurouvrez dropbox.com/events , trouvez l'événement de suppression puis cliquez sur "Restaurer" pour récupérer le fichier.
- 8.Dropbox : partager un répertoire avec un autre abonné Dropbox -membre ou non de la même équipe-partagez le dossier via "Partager" en définissant lecteur ou éditeur, autorisez le partage externe si requis, utilisez un lien pour la…
- 9.Dropbox : sauvegarde des photospour que la sauvegarde automatique fonctionne, ouvrez l'application Dropbox après avoir pris des photos; cette action déclenche l'envoi…
- 10.Dropbox : pourquoi ce n'est pas une bonne idée de partager 1 licence entre plusieurs utilisateurs ?une licence Dropbox unique pour plusieurs personnes expose la confidentialité, casse la traçabilité, complique le support et dégrade la…
- 11.Dropbox : Résolution de problèmes de synchronisationdans la grande majorité des cas, il suffit de vérifier que Dropbox est bien lancé et connecté sur chacun des ordinateurs, puis de…
- 12.Pourquoi faut il utiliser une sauvegarde externe à Office 365 ?une sauvegarde externe garantit une récupération fiable, une rétention adaptée aux obligations et une meilleure résilience face aux erreurs…
- 13.Smartphone - Iphone - Backup & Migration de contactsexportez vos contacts depuis l'app Contacts, importez un fichier .vcf au besoin, ou migrez depuis Android avec Move to iOS pour transférer…
- 1.Connaitre mon Ip Publiquepour connaître votre IP publique, connectez-vous depuis le réseau concerné puis visitez un site spécialisé comme https://wtfismyip.com. Il…
- 2.FreePro : Connections v2ports 1 à 4 en 2.5G avec 1 = Backup WAN, 2 et 3 = LAN 2.5G, 4 = LAN PoE 2.5G.
- 3.FreePro : Masque de ticket pour le support techniquecopier ce masque, préciser l'indisponibilité fibre, l'échec 4G, l'absence de modification de câblage, l'alarme backup, l'appel au support…
- 4.FreePro : Modalités de résiliationengagement initial obligatoire, frais dus en cas de rupture anticipée, demande via l'espace client ou par courrier, restitution du…
- 5.Redondance Opérateur Fibre dans un même local physique (bureau)deux opérateurs ne s'activent pas sur la même PTO ou le même ONT. Obtenez la redondance via une seconde fibre ou une offre dédiée, et gérez…
- 6.Interet d'une redondance de connection à l'internet pour un usage professionneldeux accès Internet indépendants avec bascule automatique assurent continuité, qualité de service et réduction du risque, pour un coût…
- 7.Quelle fibre choisir ? FTTH, FTTO ou FTTE ?FTTH est une fibre souvent mutualisée et économique, FTTE apporte un cadre professionnel renforcé, et FTTO correspond a un lien…
- 8.Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Stockage)vérifiez et libérez l'espace iCloud, lancez une sauvegarde manuelle et augmentez le quota si besoin, en veillant à être en Wi-Fi et sur…
- 9.Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Réglage ou Connection à l'internet)vérifiez l espace iCloud, les conditions requises et la connexion réseau, activez la sauvegarde iCloud puis lancez Sauvegarder maintenant…
- 10.Apple Iphone : retrouver une applicationLancez l'application via Spotlight, localisez-la depuis la bibliothèque d'apps pour la remettre sur l'écran d'accueil, ou réinitialisez la…
- 11.Yealink : émetteur téléphone sans filLa base Yealink affiche ses états via trois icônes principales (Tel, Réseau, Power), à lire de haut en bas.
- 12.Procéder au remplacement d'un combiné téléphoniquePour remplacer un combiné, contactez Evoir en indiquant la ligne concernée et le type de combiné souhaité, branchez le nouveau à…
- 13.Quelle est la différence entre un SVI & un répondeur ?Un SVI interagit et oriente l'appelant via des choix, un répondeur diffuse un message et enregistre sans interaction.
- 14.Comment protéger la connexion internet pour les enfants ?combinez contrôle parental, Wi-Fi sécurisé et règles de dialogue en famille pour une connexion plus sûre pour les enfants.
- 15.Obtenir son RIO pour une portabilitée vers Evoirpour porter votre numéro vers Evoir, récupérez d'abord le RIO auprès de votre opérateur (3179 depuis la ligne mobile ou fixe quand…
- 16.Livebox : portage sortant du numéro de téléphoneLa portabilité d'un numéro fixe Livebox fibre n'entraîne pas la coupure d'internet. Seule la téléphonie bascule. La connexion reste active…
- 17.Comment fonctionne une file d’appels sur le numéro du standard ?une file d'appels est une liste de téléphones, indépendante de leur localisation, qui reçoivent les appels du standard.
- 18.Wifi : Point accès vs Répéteurun point d'accès fournit le Wi-Fi depuis le réseau filaire, un pont relie deux réseaux distants sans câble, un répéteur étend un signal…
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- 21.Download WireGuardinstallez l'application WireGuard depuis la source adaptée à votre plateforme puis importez ou configurez votre profil VPN pour établir la…
- 22.Quel VPN grand public choisir et pour quel usage ?définissez votre usage principal, vérifiez no-log, audits, WireGuard et kill switch, testez la stabilité et la vitesse; pour un usage grand…
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