Comment demander une intervention ou un dépannage ?

Pour toute demande d'assistance, utilisez de préférence le canal dédié aux clients. Cela garantit une prise en charge structurée et un suivi efficace de votre sollicitation.

• Espace client en ligne

  Connectez-vous à votre espace client pour déclarer votre besoin et suivre l'avancement des actions associées.
• Hotline téléphonique dédiée

  Composez le numéro transmis lors de la mise en place de votre contrat. Votre appel est identifié et traité en priorité selon votre couverture.
• Par email

  Contactez l'adresse réservée aux clients (exemple: support(at)e-voir.fr) en indiquant votre nom, le matériel concerné et une description claire du problème.
• Joignez une capture d'écran

  Ajoutez si possible une capture ou une photo du message d'erreur afin d'accélérer l'analyse.
• Indiquez les manipulations déjà tentées

  Précisez ce qui a été fait et les résultats observés. Plus les informations sont complètes, plus le diagnostic est rapide.
• Précisez le niveau de criticité

  Signalez si la panne bloque votre activité ou impacte plusieurs utilisateurs. Cette information influe sur la priorisation.