Q: -> SUPPORT A DISTANCE | SOS

Evoir Support à distance : téléchargement des outils

Q: Comment nous contacter ? courriel ou le standard téléphonique !

Privilégiez l’e-mail ou le standard téléphonique, évitez les textos sur mobiles, laissez un message vocal sur le répondeur si besoin.

Q: Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?

l'acompte engage les deux parties, garantit la réservation des ressources et sécurise la réalisation du projet.

Question 1

-> SUPPORT A DISTANCE | SOS

Accepted Answer

Liens pour le support à distance Evoir Téléchargement pour PC Téléchargement pour Mac Téléchargement pour iPhone Téléchargement pour Android Consultez l'article explicatif sur les coûts liés à l'assistance distante : lire l'article.

Question 2

Comment nous contacter ? courriel ou le standard téléphonique !

Accepted Answer

Comment nous contacter : par courriel ou par le standard téléphonique ! Pour un traitement rapide et efficace de vos demandes, voici les moyens de contact recommandés avec le support E-voir : Privilégiez l'envoi d'un email au support : Pour un traitement rapide et efficace de vos demandes, privilégiez l'envoi d'un email au support ou contactez-nous au standard 01 84 16 30 16.

Question 3

Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ?

Accepted Answer

Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ? Pour un dépannage efficace, l'email est souvent préférable au téléphone. Il crée une trace exploitable, permet d'ajouter des captures d'écran et oriente la demande vers le bon technicien sans perte d'information. Une trace écrite claire Votre message arrive noir sur blanc, sans risque d'oubli d'un détail important ni de confusion entre deux conversations. Un suivi simplifié Relire, transmettre au bon technicien, joindre des captures d'écran et répondre même en intervention sont possibles, ce qui accélère la résolution.

Question 4

Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d’ouverture ?

Accepted Answer

Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d'ouverture ? Nos techniciens organisent leur travail pour traiter efficacement les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture, tout en préservant leur disponibilité et leur performance sur la durée. Se concentrer sur le traitement des demandes reçues Dès la fermeture des lignes, les équipes reprennent les demandes en attente pour résoudre un maximum de problèmes avant la réouverture. Éviter les doubles files d'attente Répondre au téléphone tout en avançant sur les interventions crée des files parallèles et augmente le risque d'erreurs de priorisation. Préserver la qualité de service dans le temps Le repos hors ouverture maintient l'efficacité, la vigilance et la bienveillance à chaque prise en charge.

Question 5

Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ?

Accepted Answer

Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ? Même pendant les jours fériés ou les vacances, l'équipe E-voir reste à l'écoute de vos besoins. Les messages sont toujours lus, mais le délai de réponse peut être allongé. Par email Adressez votre demande à notre support (adresse protégée). Vos messages sont lus durant ces périodes et priorisés à la réouverture si nécessaire.

Question 6

Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu’un technicien intervienne ?

Accepted Answer

Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu'un technicien intervienne ? Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande rapidement, mais certains facteurs peuvent expliquer un temps d'attente avant l'intervention d'un technicien. Gestion des priorités Les incidents bloquants touchant une équipe entière ou la sécurité sont traités en priorité absolue, ce qui peut décaler des demandes moins critiques. Disponibilité des ressources Les interventions sont planifiées selon la gravité des signalements et les créneaux déjà engagés afin de garantir une prise en charge efficace et ordonnée. Nécessité de diagnostics ou de pièces détachées Certains cas demandent un diagnostic approfondi, des tests préalables ou la commande de matériel spécifique avant de pouvoir intervenir.

Question 7

Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ?

Accepted Answer

Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ? Nos équipes visent une réponse rapide. Toutefois, certains facteurs peuvent allonger les délais. Notre priorité est d'assurer la continuité d'activité, la sécurité des environnements et une résolution durable. Urgences prioritaires Les incidents majeurs impactant la production ou la sécurité sont traités en premier.

Question 8

Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?

Accepted Answer

Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ? Nos délais peuvent varier selon la nature et la priorité des incidents. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi une réponse prend parfois plus de temps, tout en préservant la qualité et l'équité de traitement entre clients. Traitement des urgences prioritaires Les incidents critiques impactant l'activité (serveur en panne, réseau inaccessible, sécurité) sont traités en premier, ce qui peut allonger le délai pour d'autres demandes. Disponibilité équilibrée Les ressources sont réparties en fonction des urgences tout en respectant nos engagements.

Question 9

Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !

Accepted Answer

Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien ! Cette remarque est fréquente et logique: juste avant une panne, tout semble fonctionner normalement. L'objectif est d'identifier ce qui a changé entre le moment où tout allait bien et l'apparition du dysfonctionnement, puis de rétablir le service et de réduire le risque de récidive. La réalité des pannes Une défaillance peut survenir sans signe avant-coureur.

Question 10

Pourquoi avons-nous besoin d’un horodatage précis et rapide lors d’un problème de téléphonie ou de mails ?

Accepted Answer

Pourquoi avons-nous besoin d'un horodatage précis et rapide lors d'un problème de téléphonie ou de mails ? Un horodatage exact, transmis rapidement, est déterminant pour diagnostiquer et résoudre un incident de téléphonie ou de messagerie. Indiquer la date et l'heure au plus près de la minute permet de cibler les traces techniques utiles, de qualifier la cause et d'accélérer la remise en service. Traçabilité et diagnostic ciblé Nous consultons les journaux au créneau exact pour repérer erreurs, coupures réseau, pics de latence ou échecs d'authentification corrélés à l'incident. Corrélation multi-systèmes L'horodatage aligne les événements entre téléphonie, serveurs de messagerie, pare-feu, opérateurs et services cloud afin d'identifier la chaîne fautive.

Question 11

Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ?

Accepted Answer

Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ? Dans notre activité, une grande partie des montants facturés est immédiatement réaffectée à l’achat de matériel et au paiement de licences auprès d’éditeurs. Les retards de règlements et les impayés ont donc un impact direct sur la continuité de service, la gestion des abonnements et la relation avec nos fournisseurs. Des marges réelles limitées La plupart des montants facturés servent à financer du matériel ou des licences logicielles. Le bénéfice net est bien inférieur au total de la facture, ce qui rend chaque retard rapidement sensible.

Question 12

Pourquoi recommandons-nous l’usage du prélèvement automatique ?

Accepted Answer

Pourquoi recommandons-nous l'usage du prélèvement automatique ? Le prélèvement automatique simplifie la gestion des règlements récurrents, limite les erreurs et fluidifie le suivi comptable. Il sécurise les paiements à la bonne date, réduit les oublis et nous permet de concentrer notre temps sur votre informatique plutôt que sur l'administratif. Moins de paperasse, plus de réactivité Plus besoin de penser à chaque règlement. Les paiements partent automatiquement à la date prévue:

Question 13

Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?

Accepted Answer

Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ? Une assistance à distance est une véritable prestation de service. Elle mobilise un technicien, des outils professionnels, des licences logicielles adaptées et des mesures de sécurité strictes. Ces éléments ont un coût qui est intégré dans la tarification pour garantir efficacité, traçabilité et protection des données. Mobilisation d'un technicien Même à distance, un technicien bloque du temps pour diagnostiquer, intervenir et valider les correctifs.

Question 14

Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?

Accepted Answer

Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ? Notre planification privilégie d'abord les clients sous contrat de maintenance. Les demandes hors contrat sont prises en charge dès que le planning le permet. Cette organisation garantit un service rapide aux engagements contractuels tout en conservant une capacité d'intervention pour les autres demandes. Contrat = priorité express Les clients sous contrat accèdent à une file prioritaire et sont planifiés en premier.

Question 15

Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?

Accepted Answer

Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ? Un contrat de maintenance formalise des engagements de service et de délais. Il vous place en priorité dans le planning, sécurise la réactivité en cas d'incident et harmonise l'allocation des ressources techniques. Sans contrat, les demandes sont traitées selon les disponibilités restantes, après les engagements déjà pris. Priorité et délais garantis Les clients sous contrat passent en premier.

Question 16

Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ?

Accepted Answer

Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ? Nous proposons plusieurs formules adaptées aux besoins des professionnels, particuliers et collectivités. Chaque option vise à sécuriser votre parc, réduire les risques d'interruption et améliorer la qualité de service au quotidien. Contrat de maintenance préventive Visites régulières, contrôles de santé, mises à jour, vérification du parc et recommandations pour anticiper les pannes et améliorer la disponibilité. Contrat de maintenance corrective Dépannage rapide à distance ou sur site en cas de panne ou dysfonctionnement, avec procédures d'escalade et suivi jusqu'au rétablissement.

Question 17

Quels sont les délais d’intervention prévus dans mon contrat ?

Accepted Answer

Quels sont les délais d'intervention prévus dans mon contrat ? Les délais d'intervention sont définis dans votre contrat en fonction du type d'incident et du niveau d'urgence. Ils encadrent la prise en charge et la réactivité, avec des modalités distinctes pour les incidents bloquants, non bloquants et la maintenance préventive. Incident bloquant Prise en charge prioritaire, généralement sous 4h ouvrées ou selon le SLA prévu dans votre contrat. Incident non bloquant Prise de contact sous 24h ouvrées, puis planification d'une intervention adaptée à votre disponibilité et au planning.

Question 18

Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?

Accepted Answer

Comment sont calculés les tarifs d’intervention ? Nos tarifs sont établis de façon transparente selon la nature de l'intervention et le temps passé. Les éléments ci-dessous résument les principes de calcul et les bonnes pratiques pour éviter les surprises. Forfait diagnostic Tarif fixe pour identifier la cause, préciser l'étendue des travaux et remettre un devis avant réparation. Facturation à l'heure ou au forfait Selon le type d'intervention:

Question 19

Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?

Accepted Answer

Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ? Nous demandons un acompte pour sécuriser votre projet dès la commande. Il matérialise l'accord, nous permet de mobiliser les ressources nécessaires et de planifier l'exécution dans de bonnes conditions. Engagement réciproque L'acompte confirme votre engagement. Il nous autorise à lancer les préparatifs et à réserver les ressources utiles en toute sérénité.

Question 20

Comment suivre l’avancement de ma demande d’assistance ?

Accepted Answer

Comment suivre l'avancement de ma demande d'assistance ? Une fois votre demande enregistrée, plusieurs moyens simples permettent de suivre son avancement et de rester informé des étapes importantes. Espace client Consultez l'état de vos demandes et leur statut en temps réel: ouvert, en cours, résolu, etc. Email de suivi Recevez des notifications automatiques à chaque étape clé:

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