FAQ Assistance informatique
le support client Evoir, question par question
Dépannage, messagerie, sauvegarde, réseau, matériel, sécurité… Retrouvez les réponses concrètes du support Evoir pour les clients, classées par thématique et cherchables en un mot-clé.
La FAQ assistance en bref
177réponses détaillées rédigées par le support Evoir
13thématiques, du dépannage à la sécurité
4hdélai d'intervention Evoir sur incident critique à Paris
1. -> SUPPORT A DISTANCE | SOS
Evoir Support à distance : téléchargement des outils
Voir la réponse entière 1. Comment nous contacter ? courriel ou le standard téléphonique !
Privilégiez l’e-mail ou le standard téléphonique, évitez les textos sur mobiles, laissez un message vocal sur le répondeur si besoin.
Voir la réponse entière 2. Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ?
l'email réduit l'attente et les imprécisions grâce à une trace claire et des éléments concrets, tandis que le téléphone est réservé aux…
Voir la réponse entière 3. Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d’ouverture ?
en dehors des horaires, adressez un email à notre support (adresse protégée) et, si votre contrat inclut une astreinte ou une procédure…
Voir la réponse entière 4. Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ?
pendant les vacances et jours fériés, contactez-nous par email (adresse protégée) ou via l'espace client; les messages sont lus mais les…
Voir la réponse entière 5. Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu’un technicien intervienne ?
Les urgences avérées et certaines contraintes techniques peuvent allonger le délai avant intervention. Donnez dès le départ un maximum…
Voir la réponse entière 6. Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ?
la priorisation des urgences, le temps d'analyse, les contraintes terrain et l'exigence de qualité peuvent rallonger les délais afin…
Voir la réponse entière 7. Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?
les délais varient car les urgences sont traitées en priorité, avec des ressources réparties équitablement et une priorisation fondée sur…
Voir la réponse entière 8. Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !
qu'un système ait fonctionné juste avant est normal; fournissez les faits clés, nous diagnostiquons la cause, corrigeons et mettons en…
Voir la réponse entière 9. Pourquoi avons-nous besoin d’un horodatage précis et rapide lors d’un problème de téléphonie ou de mails ?
Transmettre rapidement un horodatage précis concentre l'analyse sur le bon créneau, facilite la corrélation des journaux et accélère la…
Voir la réponse entière 1. Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ?
payer dans les temps garantit la continuité de vos services, évite les interruptions de licences et nous permet de consacrer notre énergie…
Voir la réponse entière 2. Pourquoi recommandons-nous l’usage du prélèvement automatique ?
le prélèvement automatique garantit des paiements à l'heure, limite les erreurs et libère du temps pour votre informatique plutôt que pour…
Voir la réponse entière 3. Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?
la prise en main à distance facture un service complet qui couvre le temps expert, les outils licenciés et la sécurité, afin d'assurer une…
Voir la réponse entière 4. Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?
les délais sont plus courts avec un contrat de maintenance grâce à une file prioritaire, tandis que les demandes sans contrat sont…
Voir la réponse entière 5. Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?
avec un contrat Evoir, vous bénéficiez d'une file prioritaire, de délais encadrés et d'une allocation de ressources optimisée; sans…
Voir la réponse entière 6. Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ?
choisissez la formule qui correspond à vos besoins: préventive pour anticiper, corrective pour réagir vite, ou à la demande pour intervenir…
Voir la réponse entière 7. Quels sont les délais d’intervention prévus dans mon contrat ?
votre contrat précise des délais cibles selon l'urgence; les incidents bloquants sont traités en priorité, les non bloquants sous 24h…
Voir la réponse entière 8. Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?
les tarifs dépendent du diagnostic, du mode d'intervention et des éventuels déplacements; un devis clair et votre contrat encadrent le coût…
Voir la réponse entière 9. Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?
l'acompte engage les deux parties, garantit la réservation des ressources et sécurise la réalisation du projet.
Voir la réponse entière 10. Comment suivre l’avancement de ma demande d’assistance ?
suivez votre demande via l'espace client, appuyez-vous sur les emails de suivi et utilisez le contact direct si besoin, avec un historique…
Voir la réponse entière 11. Comment formuler une réclamation ou signaler une insatisfaction ?
formulez votre réclamation avec les éléments clés, soumettez-la via l'espace client et un référent vous répondra, dans un cadre…
Voir la réponse entière 12. Comment mettre à jour mes coordonnées ou signaler un changement d’utilisateur ?
signalez rapidement tout changement d'utilisateur ou de coordonnées et confirmez par email les éléments clés pour une mise à jour fiable et…
Voir la réponse entière 13. Proposez-vous l’installation et la configuration de matériel ou de logiciels ?
nous installons et configurons votre matériel et vos logiciels, sur site ou à distance, avec paramétrage, sécurisation, formation et…
Voir la réponse entière 14. Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d’entreprise ?
un parc informatique bien géré avec audit, solutions adaptées et suivi régulier rend votre entreprise plus performante et mieux protégée.
Voir la réponse entière 15. Où est mon coursier ?
E-voir suit votre coursier avec le dispatch, ajuste la tournée si besoin et vous transmet l'ETA et la preuve de livraison.
Voir la réponse entière 16. Pourquoi le factures d'abonnement ne sont pas toujours émises à la même date ?
la date varie selon les retours fournisseurs, vos ajustements, le calendrier et le traitement par lots, afin d'assurer une facturation…
Voir la réponse entière 1. Configurer Exchange Hosteam sur Ordinateur
retrouvez les documentations officielles E-voir Exchange au format PDF pour Windows et macOS afin de configurer Microsoft Outlook…
Voir la réponse entière 2. Configurer Exchange Hosteam sur Téléphone Mobile
téléchargez les PDF officiels E-voir Exchange pour iOS et Android afin de configurer Outlook sur mobile et tablette rapidement et correctement.
Voir la réponse entière 3. Webmail : y accéder - et changer de mot de passe
le webmail offre un accès simple et universel à vos messages et permet de changer votre mot de passe en autonomie si vous connaissez…
Voir la réponse entière 4. Mail Exchange : commander de nouveaux comptes
Pour commander un nouveau compte Exchange, transmettez le nom et prénom, le nom affiché, l'adresse e-mail souhaitée et le mot de…
Voir la réponse entière 5. Mail Exchange : départ d'un collaborateur
la suppression d'une boîte Exchange est définitive. Il est souvent plus judicieux de désactiver les accès et de conserver la boîte quelques…
Voir la réponse entière 6. Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs ?
la combinaison d'un contenu soigné, d'une bonne réputation et d'une configuration SPF, DKIM et DMARC augmente fortement les chances…
Voir la réponse entière 7. Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ?
plus votre adresse circule et plus les spams augmentent. Protégez-la, surveillez les fuites et, si besoin, ajoutez une protection…
Voir la réponse entière 8. Spam : comment utiliser les règles serveur pour en filtrer un maximum ?
les règles serveur permettent de filtrer efficacement les spams en ciblant mots clés et émetteurs récurrents, à condition de rester…
Voir la réponse entière 9. Antispam - Vircom : à quoi cela sert ? Comment cela fonctionne ?
Vircom filtre les emails avant la livraison via une analyse multi-couches, offre une quarantaine avec rapports, et renforce la sécurité…
Voir la réponse entière 10. Antispam - Vircom : comment bloquer définitivement un expéditeur ?
connectez-vous à Vircom, utilisez l'action Bloquer, choisissez Supprimer immédiatement puis ajoutez l'adresse ou le domaine pour filtrer…
Voir la réponse entière 11. Antispam - Vircom : téléchargement Plugin Outlook Pc
téléchargez le MSI du plugin Vircom, installez-le sur Outlook pour Windows, puis utilisez le ruban pour gérer facilement les messages…
Voir la réponse entière 12. Outlook : affichage d'une fenêtre mentionnant Autodiscover
autorisez la demande Autodiscover et cochez Ne plus me poser la question pour valider la configuration et éviter le réaffichage de la fenêtre.
Voir la réponse entière 13. Outlook : message d'absence
activez Réponses automatiques, rédigez un message clair, définissez la période, puis enregistrez. Le réglage est aussi disponible via…
Voir la réponse entière 14. Je n’arrive plus à envoyer ou recevoir d’emails ?
vérifiez l’espace de votre boîte Exchange, archivez pour repasser sous la limite de 50 Go, puis relancez votre messagerie pour rétablir…
Voir la réponse entière 15. Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ?
désactivez Nouvel Outlook via l'interrupteur ou le menu Outlook, laissez l'application redémarrer en mode classique, puis contrôlez comptes…
Voir la réponse entière 16. Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ?
Vérifiez le mode hors connexion, repassez en ligne, débloquez les messages volumineux si besoin et contrôlez la connexion Internet puis…
Voir la réponse entière 17. Outlook : dossier signatures
les signatures Outlook sont locales, pas sur Exchange; copiez le dossier Signatures vers le nouvel ordinateur ou mettez en place une…
Voir la réponse entière 18. Que faire si ma boîte email Exchange est pleine (limite de 50 Go) ?
supprimez et videz les dossiers, privilégiez les liens, envisagez une seconde boîte si nécessaire, et sollicitez notre support pour un…
Voir la réponse entière 19. Outlook : vous avez atteint votre limite de stockage de mails de 50go
pour résoudre durablement un message de limite de stockage à 50 Go, on crée une boîte d'archives séparée, on y copie toute la boîte…
Voir la réponse entière 20. Ralentissements Logiciel Outlook : surement trop de mails dans la boite de réception
gardez la boite de réception sous 1000 emails, archivez régulièrement dans des sous dossiers et utilisez des règles pour maintenir un…
Voir la réponse entière 21. Comment rafraîchir le carnet d'adresse de Exchange sous Outlook sous Windows ?
ouvrez Envoyer/Recevoir, lancez Télécharger le carnet d'adresses, décochez le téléchargement incrémental, choisissez la liste puis validez…
Voir la réponse entière 22. Outlook: le Forcer à redemander le mot de passe d'un compte
fermez Outlook, supprimez les identifiants Exchange dans le Gestionnaire d'informations d'identification puis relancez Outlook; la demande…
Voir la réponse entière 23. Pièce jointe douteuse - BANNED contents in mail / ALERTE CONTENUS INTERDITS
n’ouvrez pas la pièce jointe douteuse, prévenez l’expéditeur, utilisez un service de transfert sécurisé si l’envoi est légitime, puis…
Voir la réponse entière 24. Outlook : comment installer le plugin Vircom Anti Spam ?
téléchargez l'installeur, exécutez-le en administrateur, activez le complément COM dans Outlook et vérifiez les paramètres de confiance. Si…
Voir la réponse entière 25. Comment résoudre l'icone Teams absent dans Outlook ?
Vérifiez la licence Teams, l'installation de Teams Desktop et l'activation du complément COM, puis exécutez l'outil officiel…
Voir la réponse entière 26. Résoudre le problème du winmail
le fichier winmail.dat provient de l'envoi en RTF par Outlook. Passez la composition en HTML et activez Convertir au format HTML pour…
Voir la réponse entière 27. Envoi de mail vers @icloud finit avec un winmail
le fichier winmail.dat apparaît quand Outlook envoie en RTF vers iCloud. Réglez Outlook pour envoyer en HTML et activez la conversion…
Voir la réponse entière 28. Outlook : dans quel répertoire se trouve un email ?
ouvrez le message, lancez la Recherche avancée avec CTRL + MAJ + F, puis utilisez "Parcourir..." pour afficher l'arborescence et identifier…
Voir la réponse entière 29. Comment déplacer un fichier Outlook OST ?
fermez Outlook, créez la valeur ForceOSTPath dans HKCU'Software'Microsoft'Office'16.0'Outlook avec le nouveau dossier, puis relancez…
Voir la réponse entière 30. Comment résoudra le soucis de mail contenant une PJ winmail.dat ?
passez Outlook en HTML ou Texte brut, désactivez RTF pour les contacts concernés, puis renvoyez le message pour supprimer la pièce jointe…
Voir la réponse entière 31. Zimbra : utilisation du webmail
le webmail Zimbra offre un accès simple et universel à vos messages depuis un navigateur; connectez-vous sur l'URL du service avec votre…
Voir la réponse entière 32. Zimbra : ajouter une jolie signature
créez votre signature dans Préférences > Signatures, utilisez le format HTML avec un logo hébergé en HTTPS, des liens cliquables, un design…
Voir la réponse entière 33. Pourquoi une telle différence de prix entre deux fournisseurs de
Un compte POP correspond souvent à un simple accès mail avec des données surtout sur le PC, tandis qu'une messagerie Exchange est…
Voir la réponse entière 34. Configurer un compte Hosteam en IMAP
Parametres IMAP, SMTP, SSL/TLS et NTLM pour configurer manuellement une boite mail Hosteam dans un logiciel de messagerie.
Voir la réponse entière 1. Comment protéger et sauvegarder efficacement mes fichiers ?
évitez les supports physiques et adoptez une sauvegarde Cloud fiable, testée régulièrement, pour une protection, une disponibilité et une…
Voir la réponse entière 2. Dropbox : Accès à vos fichiers via un navigateur (via le web)
Comment consulter mes fichiers sur le site web de Dropbox ? Accédez au site web de Dropbox Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Edge, Firefox...) et allez sur : https://www.dropbox.com Connectez-vous à votre compte Cliquez sur « Se…
Voir la réponse entière 3. Dropbox : Accès à vos fichiers via votre téléphone mobile (via une appli)
Comment consulter mes fichiers Dropbox depuis un mobile ou une tablette ? Installez l’application Dropbox Téléchargez gratuitement l’application depuis le : https://www.dropbox.com/mobile Elle est disponible pour iPhone/iPad (App Store) et…
Voir la réponse entière 4. Mac : message d'erreur Dropbox Impossible d'ouvrir le fichier
l'erreur survient quand le fichier est en ligne uniquement. Rendez-le disponible hors connexion pour le télécharger en local et éviter le…
Voir la réponse entière 5. Dropbox : stockage local ou en ligne ?
le local est rapide mais consomme du stockage; l'en ligne économise l'espace mais requiert une connexion pour ouvrir les fichiers.
Voir la réponse entière 6. Dropbox : choix des répertoires synchronisés sur l'ordinateur
choisissez les dossiers à synchroniser localement depuis les Préférences Dropbox; pour les autres, accédez-y via le web (navigateur) ou le…
Voir la réponse entière 7. Dropbox : comment consulter l’historique des modifications et récupérer un fichier effacé par erreur
ouvrez dropbox.com/events , trouvez l'événement de suppression puis cliquez sur "Restaurer" pour récupérer le fichier.
Voir la réponse entière 8. Dropbox : partager un répertoire avec un autre abonné Dropbox -membre ou non de la même équipe-
partagez le dossier via "Partager" en définissant lecteur ou éditeur, autorisez le partage externe si requis, utilisez un lien pour la…
Voir la réponse entière 9. Dropbox : sauvegarde des photos
pour que la sauvegarde automatique fonctionne, ouvrez l'application Dropbox après avoir pris des photos; cette action déclenche l'envoi…
Voir la réponse entière 10. Dropbox : pourquoi ce n'est pas une bonne idée de partager 1 licence entre plusieurs utilisateurs ?
une licence Dropbox unique pour plusieurs personnes expose la confidentialité, casse la traçabilité, complique le support et dégrade la…
Voir la réponse entière 11. Dropbox : Résolution de problèmes de synchronisation
dans la grande majorité des cas, il suffit de vérifier que Dropbox est bien lancé et connecté sur chacun des ordinateurs, puis de…
Voir la réponse entière 12. Pourquoi faut il utiliser une sauvegarde externe à Office 365 ?
une sauvegarde externe garantit une récupération fiable, une rétention adaptée aux obligations et une meilleure résilience face aux erreurs…
Voir la réponse entière 13. Smartphone - Iphone - Backup & Migration de contacts
exportez vos contacts depuis l'app Contacts, importez un fichier .vcf au besoin, ou migrez depuis Android avec Move to iOS pour transférer…
Voir la réponse entière 1. Connaitre mon Ip Publique
pour connaître votre IP publique, connectez-vous depuis le réseau concerné puis visitez un site spécialisé comme https://wtfismyip.com. Il…
Voir la réponse entière 2. FreePro : Connections v2
ports 1 à 4 en 2.5G avec 1 = Backup WAN, 2 et 3 = LAN 2.5G, 4 = LAN PoE 2.5G.
Voir la réponse entière 3. FreePro : Masque de ticket pour le support technique
copier ce masque, préciser l'indisponibilité fibre, l'échec 4G, l'absence de modification de câblage, l'alarme backup, l'appel au support…
Voir la réponse entière 4. FreePro : Modalités de résiliation
engagement initial obligatoire, frais dus en cas de rupture anticipée, demande via l'espace client ou par courrier, restitution du…
Voir la réponse entière 5. Redondance Opérateur Fibre dans un même local physique (bureau)
deux opérateurs ne s'activent pas sur la même PTO ou le même ONT. Obtenez la redondance via une seconde fibre ou une offre dédiée, et gérez…
Voir la réponse entière 6. Interet d'une redondance de connection à l'internet pour un usage professionnel
deux accès Internet indépendants avec bascule automatique assurent continuité, qualité de service et réduction du risque, pour un coût…
Voir la réponse entière 7. Quelle fibre choisir ? FTTH, FTTO ou FTTE ?
FTTH est une fibre souvent mutualisée et économique, FTTE apporte un cadre professionnel renforcé, et FTTO correspond a un lien…
Voir la réponse entière 8. Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Stockage)
vérifiez et libérez l'espace iCloud, lancez une sauvegarde manuelle et augmentez le quota si besoin, en veillant à être en Wi-Fi et sur…
Voir la réponse entière 9. Apple Iphone : retrouver une application
Lancez l'application via Spotlight, localisez-la depuis la bibliothèque d'apps pour la remettre sur l'écran d'accueil, ou réinitialisez la…
Voir la réponse entière 10. Yealink : émetteur téléphone sans fil
La base Yealink affiche ses états via trois icônes principales (Tel, Réseau, Power), à lire de haut en bas.
Voir la réponse entière 11. Procéder au remplacement d'un combiné téléphonique
Pour remplacer un combiné, contactez Evoir en indiquant la ligne concernée et le type de combiné souhaité, branchez le nouveau à…
Voir la réponse entière 12. Quelle est la différence entre un SVI & un répondeur ?
Un SVI interagit et oriente l'appelant via des choix, un répondeur diffuse un message et enregistre sans interaction.
Voir la réponse entière 13. Comment protéger la connexion internet pour les enfants ?
combinez contrôle parental, Wi-Fi sécurisé et règles de dialogue en famille pour une connexion plus sûre pour les enfants.
Voir la réponse entière 14. Obtenir son RIO pour une portabilitée vers Evoir
pour porter votre numéro vers Evoir, récupérez d'abord le RIO auprès de votre opérateur (3179 depuis la ligne mobile ou fixe quand…
Voir la réponse entière 15. Livebox : portage sortant du numéro de téléphone
La portabilité d'un numéro fixe Livebox fibre n'entraîne pas la coupure d'internet. Seule la téléphonie bascule. La connexion reste active…
Voir la réponse entière 16. Comment fonctionne une file d’appels sur le numéro du standard ?
une file d'appels est une liste de téléphones, indépendante de leur localisation, qui reçoivent les appels du standard.
Voir la réponse entière 17. Wifi : Point accès vs Répéteur
un point d'accès fournit le Wi-Fi depuis le réseau filaire, un pont relie deux réseaux distants sans câble, un répéteur étend un signal…
Voir la réponse entière 18. VPN comment l'utiliser pour accéder aux ressources de mon entreprise ?
connectez le VPN avant d'accéder aux ressources internes, travaillez, puis déconnectez-le en fin de session; pour tout problème d'accès…
Voir la réponse entière 19. Fax - Reception & Emission via le web
ouvrez faxmanager.fr/fr/login , saisissez le numéro de votre service de fax et le mot de passe, puis utilisez la boîte de réception et…
Voir la réponse entière 20. Download WireGuard
installez l'application WireGuard depuis la source adaptée à votre plateforme puis importez ou configurez votre profil VPN pour établir la…
Voir la réponse entière 21. Quel VPN grand public choisir et pour quel usage ?
définissez votre usage principal, vérifiez no-log, audits, WireGuard et kill switch, testez la stabilité et la vitesse; pour un usage grand…
Voir la réponse entière 22. Téléphonie : comment rejoindre ou quitter une file d'appel ?
Dans une file d'appel, rejoindre ou quitter la file se fait simplement en composant le code interne prévu sur votre poste…
Voir la réponse entière 1. CloudFlare : pourquoi Evoir recommande son utilisation ?
Le plugin Cloudflare pour WordPress centralise performance et sécurité, simplifie l'administration, accélère le site et renforce sa…
Voir la réponse entière 2. WordPress : Pourquoi doit il être activement maintenu par rapport à du code "maison" ou un site statique ?
WordPress tire sa force d'un écosystème riche, ce qui demande une maintenance continue pour rester sécurisé, rapide et compatible, là où un…
Voir la réponse entière 3. WordPress : sécurisation ESSENTIELLE & Avancée !
commencez par le socle essentiel (mises à jour, mots de passe, accès, extensions fiables, sauvegardes) puis ajoutez un deuxième niveau de…
Voir la réponse entière 4. Wordpress - CloudFlare Plugin - pourquoi Evoir le recommande ?
Le plugin Cloudflare pour WordPress centralise performance et sécurité, simplifie l'administration, accélère le site et renforce sa…
Voir la réponse entière 5. WordPress : les mots de passe
les mots de passe des comptes WordPress sont hachés en base MySQL, mais le mot de passe de connexion à cette base reste stocké en clair…
Voir la réponse entière 6. Site Internet Français : impératif mentions légales de la société ?
en France, afficher les mentions légales est obligatoire pour tout site de société. Le non-respect expose à des sanctions financières…
Voir la réponse entière 7. Spams : pour les éviter : masquez l'adresse email dans votre code de site internet
n affichez jamais l adresse en clair dans le HTML. Assemblez-la côté navigateur ou utilisez un formulaire, afin de réduire fortement la…
Voir la réponse entière 8. Nom de domaine / Registrar / Hébergeur / Site Internet / Web Designer
Nom de domaine, registrar, hébergeur, site et mécano jouent chacun un rôle bien distinct. Evoir agit comme agent de sécurité pour…
Voir la réponse entière 9. Pourquoi il est plus simple que Evoir soit propriétaire du nom de domaine ou à minima contact payeur ?
confier à E-voir la propriété, ou a minima le rôle de contact payeur, garantit continuité de service, sécurité, réactivité et facturation…
Voir la réponse entière 10. Comment modifier les contacts d'un nom de domaine ?
pour modifier les contacts d'un nom de domaine, connectez-vous à l'espace client de votre registrar, ouvrez la fiche du domaine…
Voir la réponse entière 11. Comment gérer la bascule de registrar d'un nom de domaine ?
Une bascule de registrar réussie repose sur deux indispensables - recréer des DNS strictement identiques chez le nouveau registrar…
Voir la réponse entière 12. Site Internet : format de fichiers images modernes
AVIF compresse mieux et gère mieux les dégradés, WebP offre une compatibilité totale et un encodage rapide. Combinez-les via pour un site…
Voir la réponse entière 1. Vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur ? Evoir vous guide...
vous nous décrivez votre usage, votre environnement (PC ou Mac, fixe, portable ou transportable, avec ou sans écran externe) et…
Voir la réponse entière 2. Vous souhaitez acheter un nouveau smartphone ? Evoir vous guide...
vous nous indiquez vos besoins (ecosysteme, ergonomie, autonomie, photo, sécurité et budget), et nous vous sélectionnons le…
Voir la réponse entière 3. Mises à jour logicielles ? Peut-on les ignorer ?
ne pas installer les mises à jour augmente les risques et les pannes. Maintenez vos logiciels à jour et redémarrez quand requis pour rester…
Voir la réponse entière 4. Mon ordinateur, que faire s'il ne démarre plus ?
vérifiez alimentation, voyants et périphériques, ne forcez pas les redémarrages, consignez les messages, puis sollicitez un technicien si…
Voir la réponse entière 5. Mon ordinateur, faut-il l'éteindre tous les soirs ?
vous pouvez utiliser la veille pour les pauses courtes, mais redémarrez souvent et éteignez quand c'est pertinent afin de rester…
Voir la réponse entière 6. Mon ordinateur Pc, pourquoi est-il lent depuis quelque temps ?
libérez de l'espace disque, réduisez les lancements automatiques, mettez système et antivirus à jour, puis redémarrez. Si la lenteur…
Voir la réponse entière 7. Mon ordinateur, mon imprimante, comment le renouveller ?
définissez vos usages, comparez les spécifications clés, anticipez le coût total et privilégiez des marques fiables. Avec un conseil…
Voir la réponse entière 8. Mon ordinateur, comment bien l'utiliser en télétravail ?
connexion stable, VPN actif, mises à jour appliquées, stockage sécurisé et poste verrouillé. Avec ces réflexes, votre télétravail reste…
Voir la réponse entière 9. Mon imprimante n’imprime-t-elle plus alors qu’elle est bien connectée
contrôlez consommables et papier, l'état et la file d'attente, redémarrez imprimante et poste, vérifiez la sélection et la connexion. Dans…
Voir la réponse entière 10. Quels gestes simples adopter pour éviter les pannes informatiques ?
nettoyez et ventilez, arrêtez proprement, mettez à jour, sauvegardez, évitez boissons et logiciels douteux. Ces gestes simples préviennent…
Voir la réponse entière 11. Pourquoi ce n'est pas une bonne idée d'acheter un pc portable pour un usage sédentaire ?
pour un poste qui ne bouge pas, privilégiez un pc fixe ou un mini pc avec écran externe. Vous gagnerez en fiabilité, en silence, en…
Voir la réponse entière 12. Comment anticiper le renouvellement de votre matériel informatique ?
planifiez avec un diagnostic, choisissez une solution adaptée, puis migrez vos données proprement. Anticiper le renouvellement, c'est…
Voir la réponse entière 13. PC portable sous Windows, comment tester l’état de sa batterie ?
ouvrez une console en administrateur, exécutez powercfg /batteryreport puis lisez C:/Windows/System32/battery-report.html pour connaître…
Voir la réponse entière 14. Iphone : gérer le volume de stockage
contrôlez régulièrement Réglages > Général > Stockage iPhone, supprimez les fichiers volumineux (notamment les médias WhatsApp), activez…
Voir la réponse entière 15. Serveur Terra : Intel Remote Management
TERRA Remote Management offre un contrôle KVM, la redirection de médias et la supervision matérielle hors bande, pour administrer et…
Voir la réponse entière 16. Quels sont les logiciels installés par défaut sur un PC livré par Evoir ?
les PC livrés par E-voir sont prêts à l'emploi, sécurisés, mis à jour et adaptés aux besoins du client, avec un suivi simplifié et…
Voir la réponse entière 1. Mac OS : les différents versions !
ce mémo liste les principales versions de macOS et OS X et leurs dates de sortie initiales, des plus récentes aux plus anciennes.
Voir la réponse entière 2. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe Windows, Outlook ou d’un logiciel ?
commencez par la fonction "Mot de passe oublié", faites appel au support E-voir en cas de blocage, choisissez un mot de passe robuste et…
Voir la réponse entière 3. WireGuard : où et comment le télécharger ?
téléchargez WireGuard depuis les sources officielles pour Windows ou macOS, installez-le, importez le profil chiffré et nominatif fourni…
Voir la réponse entière 4. Excel : Sélection étendue
placez-vous sur la première cellule à couvrir, puis utilisez Ctrl + Maj + Flèche bas ou Flèche droite pour étendre rapidement la sélection…
Voir la réponse entière 5. Comment redimensionner une image en ligne ?
importez l'image sur imageresizer.com , fixez une largeur cible en conservant les proportions, choisissez un format WEBP ou JPG avec une…
Voir la réponse entière 6. Générateur de mots de passes uniques : lequel choisir ?
générez des mots de passe longs et uniques, stockez-les dans un gestionnaire et activez la double authentification. Pour un usage ponctuel…
Voir la réponse entière 7. Comment transférer des données cryptées facilement ?
pour aller vite, utilisez un portail à lien chiffré avec expiration. À défaut, envoyez une archive ZIP AES et partagez le mot de passe par…
Voir la réponse entière 8. PDF : comment les gérer pour un usage ponctuel sans acheter un outil dédié
pour un usage ponctuel, des services en ligne comme iLovePDF et PDF24 Tools offrent l'essentiel pour fusionner, convertir…
Voir la réponse entière 9. Quel logiciel pour modifier des fichiers PDF utiliser ?
pour l'édition avancée et un OCR fiable, ABBYY FineReader PDF est une référence; sur Mac, PDF Expert couvre efficacement les besoins…
Voir la réponse entière 10. O365 : Pourquoi faut il ressaisir ses identifiants ?
la demande périodique de vos identifiants confirme que la licence est active et renouvelle un jeton de session sécurisé. En cas de doute…
Voir la réponse entière 11. O365 Abonnement souscris : Téléchargement du logiciel Office
connectez-vous au portail officiel Microsoft avec le compte lié à votre abonnement O365, accédez à la section d'installation, puis…
Voir la réponse entière 12. O365 : Comment résilier son abonnement Office 365 ?
Prévenez Evoir, puis la résiliation sera généralement appliquée au non-renouvellement si vos licences sont annuelles, avec une…
Voir la réponse entière 13. Windows 11 : quel logiciel de capture d'écran utiliser ?
sur Windows, privilégiez ShareX pour des captures et enregistrements rapides avec annotations et automatisations, complétés par des outils…
Voir la réponse entière 14. Windows 11 - Numlock actif au boot
téléchargez le fichier Activer_NumLock_Au_Demarrage.reg , double-cliquez dessus pour l'ajouter au registre, validez les messages de…
Voir la réponse entière 15. Windows 11 : Comment récupérer l'image de fond d’écran ?
le fond d'écran actif de Windows est sauvegardé dans le dossier C:'Users'XXX'AppData'Roaming'Microsoft'Windows'Themes sous le nom…
Voir la réponse entière 16. Windows 11 : Comment mettre à jour la plupart de mes logiciels d'un coup ?
pour mettre à jour la plupart de vos logiciels d'un coup, utilisez Patch My PC : lancez un scan, validez la sélection puis appliquez tout…
Voir la réponse entière 17. Comment afficher le statut des majuscules ou du vérouillage numérique ?
pour un indicateur clair et fiable, installez TrayStatus et activez le bip d'accessibilité Windows. Vous verrez l'état des majuscules et du…
Voir la réponse entière 18. Serveur NTP : serveur de temps français
Configurez une source NTP unique et fiable comme ntp.unice.fr (UDP 123) pour synchroniser l'heure de tous vos équipements et éviter…
Voir la réponse entière 1. MaGestionCo : Kézako ?
MaGestionCo est un CRM simple, complet, personnalisable et évolutif qui centralise votre gestion commerciale au quotidien sans…
Voir la réponse entière 2. MaGestionCab: Kézako ?
MaGestionCab est une plateforme métier complète et évolutive, pensée pour les cabinets d'avocats, qui simplifie la gestion des clients, des…
Voir la réponse entière 3. MaGestionCo : Peut on pointer depuis l'application les règlements clients ?
MaGestionCo peut pointer les règlements clients grâce à un module spécifique s’appuyant sur Linxo, qui centralise vos comptes…
Voir la réponse entière 4. MaGestionCo : Quid de l'intégration de la facture électronique ?
MaGestionCo intégrera la facture électronique dès que le cadre légal sera définitivement stabilisé, afin de vous éviter un…
Voir la réponse entière 1. Mail de phishing, comment les identifier par rapport à un mail légitime ?
ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes bancaires par email, vérifiez systématiquement l'expéditeur et les liens, et en…
Voir la réponse entière 2. Arnaque informatique, comment les déceler ?
Restez vigilant face aux messages urgents, vérifiez systématiquement les adresses email et les sites, ne communiquez jamais…
Voir la réponse entière 3. SMS reçu : Êtes vous chez vous ?
Attention : répondre à ce type de SMS, même par "oui" ou "non", confirme que votre numéro est actif et exploitable par les fraudeurs.
Voir la réponse entière 4. Un mail reçu vous paraît étrange ?
face à un mail suspect, vérifiez toujours l'adresse de l'expéditeur, analysez les liens sans cliquer, n'ouvrez pas les pièces…
Voir la réponse entière 5. Pourquoi les mots de passe doivent-ils être compliqués ?
un mot de passe solide, long, unique et stocké dans un gestionnaire est votre première barrière contre le piratage et limite…
Voir la réponse entière 6. Pourquoi utiliser un gestionnaire de mots de passe facilite la vie ?
un gestionnaire de mots de passe centralise, sécurise et renseigne automatiquement vos identifiants, à condition de choisir un outil fiable…
Voir la réponse entière 7. Mots de passe, comment les sécuriser ?
un bon mot de passe est long, unique, régulièrement renouvelé, protégé par une double authentification et géré via un outil dédié…
Voir la réponse entière 8. Mot de passe, pourquoi dois-je les changer régulièrement ?
changer souvent vos mots de passe réduit la durée d'exposition en cas de fuite, renforce vos habitudes de sécurité, vous aide à…
Voir la réponse entière 9. Est-ce risqué d’installer des logiciels gratuits trouvés sur Internet ?
installer un logiciel gratuit trouvé sur Internet comporte des risques de sécurité, de stabilité et de non-respect des règles…
Voir la réponse entière 10. Puis-je prêter mon poste à quelqu’un d’autre ?
un poste doit rester lié à un seul utilisateur identifié ; ne prêtez pas votre session, demandez un accès adapté au support et…
Voir la réponse entière 11. Que dois-je faire pour garder mon ordinateur sécurisé au quotidien ?
redémarrez régulièrement votre poste, ne désactivez jamais les protections, signalez toute anomalie, ne cliquez pas sur les…
Voir la réponse entière 12. Que faire en cas de cryptovirus (ransomware) ?
en cas de cryptovirus, isolez immédiatement le poste, ne payez jamais la rançon, alertez votre entourage, faites intervenir un…
Voir la réponse entière 13. Comment savoir si un site web est sécurisé avant d’y saisir mes infos ?
vérifiez toujours la présence de https et du cadenas, contrôlez le nom de domaine, évaluez le sérieux du site et, en cas de doute…
Voir la réponse entière 1. Est ce une bonne idée d’utiliser ChatGPT ou une IA ?
utiliser une IA comme ChatGPT est une très bonne idée pour gagner du temps, accélérer la création de contenu et soutenir la prise…
Voir la réponse entière 2. IA : pourquoi la formulation du prompt est fondamentale ?
un prompt efficace est clair, structuré et contextualisé, avec des objectifs, des contraintes et un format précis, ce qui permet à…
Voir la réponse entière 1. Le support Windows 10 touche à sa fin
vérifiez la compatibilité avec l'outil Microsoft, mettez à jour via l'Assistant si c'est possible, sinon remplacez le matériel. L'équipe…
Voir la réponse entière 2. Pourquoi nous préconisons du matériel Terra ?
Terra associe qualité industrielle, réactivité et écosystème partenaire robuste, pour un matériel professionnel fiable, personnalisable et…
Voir la réponse entière 3. Pourquoi il y a une rupture de stock ?
les ruptures de stock sont liées à la fin du support de certaines versions de Windows et à la forte demande en matériels…
Voir la réponse entière 4. Comment utiliser les outils collaboratifs (Teams, Slack, Google Workspace, etc.) en toute sécurité ?
Utilisez les comptes et espaces approuvés, contrôlez les accès, appliquez MFA et bonnes pratiques, puis fermez vos sessions pour sécuriser…
Voir la réponse entière 5. Je compte déménager, comment Evoir gère ?
E-voir maîtrise les déménagements: plan clair, sauvegardes vérifiées, réseau prêt, bascule encadrée et suivi post-déménagement. Pour lancer…
Voir la réponse entière 6. Comment se déroule une visite de maintenance préventive ?
une visite de maintenance préventive repose sur un rendez-vous planifié, des contrôles techniques complets et un rapport clair, à…
Voir la réponse entière 7. Comment préparer l'arrivée d'un nouvel employé ?
envoyez-nous nom et prénom, la date d'arrivée et la liste des licences et accès à prévoir (téléphone fixe, téléphone GSM, Suite Office…
Voir la réponse entière 8. Comment accéder à mes anciennes factures ?
E-voir met à disposition, sur demande, un lien unique et personnalisé qui se met à jour automatiquement avec vos dernières factures…
Voir la réponse entière 9. Quelles sont mes obligations et mes droits concernant le RGPD ?
le RGPD est un cadre légal complexe qui dépasse une simple réponse de FAQ, mais au quotidien il impose de respecter la…
Voir la réponse entière 10. Comment envoyer plusieurs lignes d'un coup via whatsapp ?
pour envoyer plusieurs lignes d'un coup sur WhatsApp sans transformer le téléphone de votre contact en alarme, rédigez tout votre…
Voir la réponse entière 11. Nom de domaine : explications sur les différents types de contact
E-voir doit être titulaire, administrateur et contact technique du nom de domaine afin d’en garantir la maîtrise totale. Le prestataire…
Voir la réponse entière 12. Comment exporter mes messages Whats'app ?
l'export WhatsApp s'effectue depuis Android, iPhone ou PC. Il génère un .txt, éventuellement accompagné d'un .zip avec les médias. L'export…
Voir la réponse entière 13. Paypal : quel est son intérêt ?
L intérêt majeur de Paypal est de centraliser la gestion de votre carte. Un changement de carte se fait une seule fois dans Paypal, sans…
Voir la réponse entière 14. Quels sont les plugins Chrome recommandés par Evoir ?
pour Google Chrome, E-voir recommande en priorité Clear Cache, Proton Pass et DNS Lytics pour optimiser la navigation, renforcer la…
Voir la réponse entière 15. Quels sont les plugins Firefox recommandés par Evoir ?
pour une utilisation quotidienne de Firefox, E-voir recommande en priorité Clear Browsing Data, Proton Pass et DNS Lytics, puis…
Voir la réponse entière 17. Qui sont nos partenaires industriels ?
nous travaillons avec un panel de partenaires industriels reconnus, mais nous ne retenons leurs solutions que lorsqu’elles sont les plus…
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