Ce qu'un prospect veut généralement clarifier
Quand une PME envisage de changer de prestataire, les questions reviennent toujours autour des accès, des contrats, du calendrier, des dépendances techniques et du risque de coupure. Cette FAQ synthétise les réponses les plus utiles avant audit ou devis comparatif, avec une logique simple : sécuriser d'abord l'exploitation, puis organiser la sortie contractuelle sans précipitation.
- Identifier ce qui dépend encore de l'ancien prestataire.
- Préparer la récupération des comptes, domaines, licences et boîtes mail.
- Planifier les bascules dans un ordre qui protège l'activité.
- Prévoir une sortie contractuelle cohérente avec la réalité technique.
A retenir avant toute résiliation
- Ne pas résilier avant d'avoir sécurisé les accès critiques
- Vérifier les boîtes mail, DNS, téléphonie et sauvegardes
- Clarifier qui détient quoi : licences, comptes, abonnements, contrats
- Prévoir un calendrier réaliste plutôt qu'une bascule improvisée
Oui, si la transition est préparée : inventaire, sauvegardes, récupération des accès critiques, séquencement des bascules et validations intermédiaires. La coupure n'est pas une fatalité, mais l'improvisation augmente fortement le risque, surtout sur la messagerie, les DNS, la téléphonie ou les outils métier connectés.
Factures récentes, nombre d'utilisateurs, périmètre messagerie, téléphonie, hébergement, noms de domaine, sauvegardes et contrats disponibles. Même un niveau d'information partiel suffit pour commencer à cadrer le risque, repérer les dépendances et préparer la récupération des accès sans attendre un dossier parfait.
Tout dépend du nombre d'outils, de la qualité de la documentation et de la facilité à récupérer les accès. L'audit permet de distinguer ce qui peut être repris vite de ce qui demandera une préparation plus progressive, notamment lorsqu'il faut traiter simultanément messagerie, téléphonie, DNS, licences et hébergement.
Non. Il vaut mieux préparer la reprise, sécuriser ce qui est critique, puis caler la sortie contractuelle au bon moment. C'est précisément ce qui évite une coupure de mails, de téléphonie, de DNS ou un blocage administratif sur des abonnements encore contrôlés par le prestataire sortant.
Nous cherchons d'abord les alternatives propres : comptes administrateurs, opérateurs, registrars, éditeurs, historiques de facturation et boîtes de contact. La préparation consiste aussi à reconstituer l'existant quand la documentation est incomplète, afin d'éviter qu'un seul accès manquant ne bloque toute la reprise.
Non. Elle concerne aussi la téléphonie, l'hébergement, les noms de domaine, les accès réseau, les sauvegardes, Microsoft 365 et l'organisation de la sortie au sens large. En pratique, une reprise se joue rarement sur un seul sujet : c'est l'enchaînement de plusieurs dépendances qui crée le risque.
Les points les plus sensibles
- Messagerie et droits administrateurs
- Noms de domaine et DNS
- Téléphonie et portabilité des numéros
- Contrats avec préavis, restitution ou frais de sortie
Ce que disent nos clients
4,9/5 sur 22 avis - lire tous les témoignages
"Nous avons changé de prestataire après des années de galères. La transition s'est faite sans aucune interruption - ils ont repris tous nos accès, documenté notre parc et géré la résiliation. Très professionnel."
"J'apprécie qu'Evoir ne vende pas ce dont on n'a pas besoin. Ils ont évalué notre SI, recommandé ce qui était utile et mis de côté ce qui était disproportionné. Une approche honnête."
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