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Ouvrir un ticket et suivre l'intervention IT.
Email type pour demander une intervention au prestataire informatique avec les informations indispensables (problème, impact, poste concerné, actions déjà tentées).
Email d'escalade pour incident critique nécessitant une prise en charge immédiate, avec périmètre, contexte et messages d'erreur.
Email type pour relancer un ticket et obtenir un état d'avancement, un délai estimé et les prochaines étapes.
Email type pour demander un audit : périmètre, objectifs, contraintes, livrables attendus (rapport, plan d'actions).
Créer, modifier et révoquer comptes et droits.
Email type pour demander la création d'un compte utilisateur et des accès (messagerie, M365, VPN, applicatifs) avec validation et date d'arrivée.
Email type pour créer un accès temporaire, encadré (durée, périmètre, méthode, validation) pour un intervenant externe.
Email type pour demander un droit d'accès (lecture/écriture) à un dossier partagé, avec justification et date d'effet.
Email type pour demander une réinitialisation de mot de passe et, si nécessaire, la vérification MFA ou la réactivation du compte.
Email type pour demander le déblocage d'un compte ou la résolution d'un problème de licence (M365, Adobe, etc.).
Email type pour gérer un départ : désactivation des accès, transfert/redirect, sauvegarde/archivage, révocation des accès critiques.
Activer le MFA et signaler les cybermenaces.
Email type pour demander l'activation de l'authentification multifacteur, la réinitialisation MFA ou l'aide au paramétrage Authenticator.
Email type pour remonter un email suspect avec les éléments utiles à l'analyse (expéditeur, date, objet, action effectuée, pièces jointes).
Gérer boîtes, alias, partages et licences.
Email type pour demander une nouvelle boîte mail, un alias ou une liste de diffusion avec membres, droits et règles.
Email type pour demander un accès partagé à une boîte mail, un calendrier, une boîte fonctionnelle ou une délégation d'accès.
Email type pour demander l'installation d'un logiciel avec source, version, licence, utilisateur(s) et date souhaitée.
Demander une règle réseau ou une maintenance.
Email type pour demander une règle réseau/firewall (port, protocole, source/destination) avec objectif et date souhaitée.
Email type pour signaler des lenteurs et cadrer un diagnostic (périmètre, horaires, tests, métriques).
Email type pour planifier des mises à jour (créneau, périmètre, risques, redémarrages) et éviter l'impact sur la production.
Email type pour prévenir les utilisateurs d'une maintenance planifiée sur le réseau, la messagerie, les serveurs ou les postes.
Contrôler les sauvegardes et restaurer des fichiers.
Email type pour demander la restauration d'un fichier, d'un dossier ou d'une version antérieure à partir des sauvegardes.
Email type pour demander un contrôle des sauvegardes et un rapport (statut, dernière sauvegarde valide, alertes, actions correctives).
Quelques pages utiles pour approfondir le sujet, comparer les options et passer à l'étape suivante sans alourdir la navigation.
