Est-ce que l'outil Assist reste installé sur mon ordinateur ?

Non. Assist est un outil agentless : vous le téléchargez, vous le lancez pour la session, et c'est tout. Il ne s'installe pas de façon permanente, ne tourne pas en arrière-plan et ne démarre pas avec votre ordinateur. Chaque session nécessite un nouveau téléchargement ou un nouveau lancement.

La connexion de prise en main à distance est-elle sécurisée ?

Oui. La connexion est chiffrée de bout en bout. Le code d'accès est unique à chaque session et valable une seule fois. Vous gardez le contrôle : vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant la fenêtre Assist.

Mon technicien peut-il accéder à mon ordinateur sans mon accord ?

Non. Pour qu'une session de prise en main à distance puisse commencer, vous devez télécharger et lancer Assist, puis communiquer le code d'accès à votre technicien. Sans ce code, aucune connexion n'est possible. La session se termine dès que vous fermez l'application.

Assist est-il disponible sur smartphone ou tablette ?

Oui. L'application Assist est disponible sur Android (Google Play Store) et sur iPhone/iPad (App Store). Elle permet à votre technicien Evoir de prendre temporairement la main sur votre appareil mobile, après votre accord explicite. La connexion est chiffrée et vous pouvez y mettre fin à tout moment en fermant l'application.

Connexion chiffrée · Session unique

Prise en main à distance sécurisée

Votre technicien Evoir peut intervenir sur votre ordinateur en quelques secondes, depuis nos locaux parisiens. Pas besoin de vous déplacer, pas besoin d'attendre une visite sur site : nous voyons votre écran et résolvons le problème en temps réel.

La connexion est chiffrée de bout en bout. Vous gardez le contrôle total : vous voyez tout ce que fait le technicien, et vous pouvez mettre fin à la session à n'importe quel moment. L'outil ne s'installe pas de façon permanente sur votre machine.

01 84 16 30 16

Comment ça se passe

1. Appelez-nous

Contactez l'équipe Evoir au 01 84 16 30 16. Un technicien vous prend en charge immédiatement.

2. Téléchargez Assist

Cliquez sur le bouton de téléchargement ci-dessous. Choisissez Windows ou Mac selon votre ordinateur.

3. Lancez l'application

Double-cliquez sur le fichier téléchargé. Un code d'accès à 9 chiffres s'affiche.

4. Communiquez le code

Donnez ce code à votre technicien. La connexion s'établit en quelques secondes.

5. Problème résolu

Le technicien intervient en direct sur votre écran. Vous suivez chaque action en temps réel.

Téléchargez l'outil Assist

Choisissez la version correspondant à votre système. Le téléchargement démarre immédiatement - aucun compte requis, aucune installation permanente.

Télécharger pour Windows Assist.exe · Compatible Windows 10 / 11

Télécharger pour macOS Assist.dmg · Compatible macOS 11+

Votre navigateur ou Windows Defender peut afficher un avertissement à l'ouverture du fichier - c'est normal pour tout exécutable téléchargé depuis internet. Cliquez sur « Exécuter quand même » (Windows) ou « Ouvrir » (Mac) pour lancer l'application. En cas de doute, appelez votre technicien au 01 84 16 30 16.

Une connexion sécurisée - par conception

La prise en main à distance chez Evoir n'est pas un accès permanent. C'est une session ponctuelle, tracée et réversible.

Code unique par session

Un code d'accès à 9 chiffres est généré à chaque lancement. Il est valable pour une seule session et expire dès que vous fermez l'application.

Chiffrement de bout en bout

Tout le flux de la session est chiffré. Aucun tiers ne peut intercepter ce qui est affiché ou transmis entre votre écran et notre technicien.

Vous voyez tout en temps réel

Chaque action du technicien est visible sur votre écran. Rien ne se passe à l'insu de l'utilisateur - vous restez maître de votre machine.

Déconnexion immédiate

Fermez la fenêtre Assist à tout moment pour mettre fin à la session. Aucun accès résiduel n'est conservé après la fermeture de l'application.

Questions fréquentes

L'outil reste-t-il installé après la session ?

Non. Assist est agentless : vous le lancez pour la session, et c'est tout. Il ne s'installe pas de façon permanente et ne tourne pas en arrière-plan. Chaque intervention nécessite un nouveau lancement.

Mon technicien peut-il se connecter sans moi ?

Non. La connexion ne peut s'établir que si vous avez lancé Assist et communiqué le code d'accès. Sans ce code, aucune connexion n'est possible. Vous êtes le seul à pouvoir initier la session.

Fonctionne-t-il avec les versions récentes de macOS ?

Oui. L'application Assist est compatible macOS 11 (Big Sur) et versions ultérieures. Sur Mac, macOS peut vous demander d'autoriser l'accessibilité et la capture d'écran - ces autorisations sont nécessaires pour la session et révocables à tout moment.

Assist est-il disponible sur smartphone ?

Oui. L'application Assist est disponible sur Android (Google Play) et iPhone/iPad (App Store). Votre technicien peut prendre temporairement la main sur votre appareil mobile après votre accord explicite, avec le même niveau de sécurité et de contrôle qu'en version desktop.

Besoin d'une intervention maintenant ?

Appelez Evoir, téléchargez Assist et votre technicien est sur votre écran en moins d'une minute. Lundi–Vendredi, 9h–18h.

01 84 16 30 16 Nous écrire

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