FAQ Infogérance PME
périmètre, SLA, sécurité et coût
Avant de signer un contrat, les dirigeants veulent savoir ce qui est réellement pris en charge, quel niveau de réactivité attendre et comment éviter de payer pour un service flou.
À retenir avant de comparer
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Un bon contrat décrit un périmètre précis, pas une promesse vague
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Le support seul ne remplace pas la supervision et les sauvegardes
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La qualité de la reprise compte autant que le prix mensuel
Périmètre & fonctionnement
Ce qu'inclut vraiment une infogérance PME et ce qui la distingue du dépannage ponctuel.
Qu'est-ce que l'infogérance pour une PME ?
L'infogérance consiste à déléguer à un prestataire tout ou partie du pilotage informatique : support utilisateurs, supervision, gestion du parc, maintenance, sécurité, messagerie, sauvegardes et parfois téléphonie. Pour une PME, l'objectif n'est pas seulement d'avoir quelqu'un à appeler en cas de panne, mais de réduire les incidents, d'améliorer la continuité et de disposer d'un interlocuteur qui suit réellement l'environnement au quotidien.
Quelle est la différence avec du dépannage ponctuel ?
Le dépannage ponctuel traite une panne quand elle est déjà visible. L'infogérance ajoute une couche de prévention : supervision, mises à jour, standardisation des postes, contrôle des sauvegardes, suivi des alertes et réduction des causes racines. C'est cette approche proactive qui change réellement le confort de travail des équipes et la maîtrise du risque pour la direction.
L'infogérance inclut-elle Microsoft 365 et la cybersécurité ?
Dans une infogérance complète, oui : comptes et licences Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, sécurité des identités, MFA, accès conditionnel, protection poste de travail, supervision des alertes, sauvegardes et bonnes pratiques utilisateurs. Si ces éléments sont traités à part ou non couverts, il faut le savoir avant signature pour éviter les angles morts entre support, cloud et cybersécurité.
L'infogérance couvre-t-elle les sauvegardes et la reprise après incident ?
Elle devrait. Une infogérance sérieuse intègre la stratégie de sauvegarde, les tests de restauration, les rôles en cas d'incident et les priorités de reprise, y compris sur Microsoft 365 et les données métier critiques. Evoir configure des sauvegardes en triple copie avec tests réguliers dans chaque contrat.
Engagement, coût & reprise
Évaluer un contrat, comprendre les SLA et reprendre un parc sans mauvaise surprise.
Combien coûte une infogérance PME ?
Le coût dépend surtout du périmètre réel, du nombre de postes, des outils de sécurité inclus, des contraintes multi-sites, de Microsoft 365 et du niveau de service attendu. Il faut comparer les offres à périmètre égal : un contrat peu cher qui exclut les sauvegardes, la sécurité ou les interventions critiques devient souvent plus coûteux en pratique. Notre devis comparatif sert précisément à remettre les offres au même niveau de lecture.
Quel délai d'intervention attendre en cas de panne ?
La bonne question n'est pas seulement le délai annoncé, mais la façon dont les priorités sont gérées. Une PME doit vérifier les engagements sur les incidents critiques, la capacité d'intervention à distance, l'escalade vers un technicien confirmé et la présence de procédures pour la messagerie, les accès, le réseau ou un incident de sécurité. Un SLA utile est concret et aligné sur l'activité réelle.
Comment se passe la reprise d'un parc existant ?
Une reprise propre commence par l'inventaire, la récupération des accès, la vérification des sauvegardes et la cartographie des dépendances : messagerie, licences, postes, réseau, téléphonie, noms de domaine, outils métier. Ensuite seulement on planifie les bascules et on met les outils de supervision en place. Cette méthode limite les surprises et absorbe un changement de prestataire sans désorganiser les utilisateurs.
Comment choisir un bon prestataire d'infogérance ?
Il faut comparer le périmètre exact, les engagements de service, la sécurité incluse, la lisibilité de la sortie de contrat, la qualité de l'audit initial et la capacité du prestataire à expliquer simplement sa méthode. Un bon prestataire décrit une sortie de contrat propre dès le premier échange - c'est un signal de confiance, pas un aveu de faiblesse.
L'infogérance Evoir en chiffres
Des engagements concrets, pas des promesses commerciales.
4h
max de prise en charge
sur les incidents bloquants
3x
copie des sauvegardes
dont une copie hors site
1
interlocuteur dédié
pas de standard ni de rotation
0
engagement longue durée
sortie propre décrite dès le départ
Des questions sur l'infogérance de votre PME ?
Evoir accompagne les PME à Paris et en Île-de-France dans la mise en place d'une infogérance adaptée à leur taille, leur secteur et leur organisation. Un audit permet de partir de votre contexte réel, de cartographier l'existant et de bâtir un contrat sans angle mort.
- Support, supervision et sécurité dans chaque contrat
- Intervention d'urgence en moins de 4h à Paris
- Microsoft 365, sauvegardes et postes inclus dans le périmètre
- Reprise propre d'un parc ou d'un prestataire existant
- Bilan trimestriel et sortie de contrat documentée
Pour continuer
Questions et pages utiles pour continuer
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