Définition et périmètre
Qu'est-ce que l'infogérance informatique pour une PME ?
L'infogérance est la prise en charge externalisée du système informatique d'une PME : supervision du réseau, support aux utilisateurs, gestion du parc de postes, messagerie, sécurité et mises à jour. Un prestataire en infogérance remplace le service informatique interne que la plupart des PME ne peuvent pas se payer à temps plein. Voir notre page service infogérance pour le détail du périmètre.
Quelle est la différence entre infogérance et dépannage ponctuel ?
Le dépannage est réactif : on intervient quand quelque chose casse. L'infogérance est proactive : supervision en continu, mises à jour planifiées, suivi des incidents récurrents, anticipation des risques. Le prestataire en infogérance connaît votre environnement et peut souvent résoudre un problème avant que vous en ayez conscience.
Peut-on commencer sur un périmètre partiel ?
Oui. Il est possible de démarrer sur un périmètre ciblé — messagerie uniquement, réseau, ou supervision des serveurs — et d'étendre progressivement. Cette approche est souvent la plus adaptée pour les PME qui veulent tester la relation avant de confier l'ensemble de leur SI.
Y a-t-il un nombre minimum de postes pour souscrire ?
Chez Evoir, nous intervenons à partir de 5 postes. En dessous, le coût par poste devient disproportionné pour le niveau de service garanti. Au-delà de 50 postes, nous adaptons l'organisation (technicien dédié, temps de présence sur site).
Coût et engagement
Quel est le coût d'une infogérance PME ?
Le prix dépend du nombre de postes, du périmètre (support seul, messagerie incluse, téléphonie, sécurité) et du niveau de service (délai d'intervention, supervision 24/7). En pratique, le coût pour une PME de 10 à 50 postes à Paris se situe entre 50 et 150 € par poste et par mois tout compris. Evoir propose un devis comparatif gratuit sur la base de votre parc réel.
Quelle est la durée d'engagement d'un contrat d'infogérance ?
Les contrats prévoient généralement un engagement d'un an renouvelable, avec un préavis de résiliation de 1 à 3 mois. Evoir préfère des contrats annuels qui permettent de planifier correctement la supervision et les projets — mais un guide complet sur les clauses d'un contrat d'infogérance est disponible si vous voulez aller plus loin.
Comment vérifier la qualité d'un prestataire avant de signer ?
Demandez : les SLA précis (délais d'intervention, taux de disponibilité), des références clients dans votre secteur, comment se passe la sortie de contrat et la remise des accès, et si les tests de restauration sont inclus et documentés. Un bon prestataire répond à ces questions sans hésiter. Un audit gratuit permet d'évaluer la qualité de l'analyse avant tout engagement.
Interventions et support
Quel est le délai d'intervention en cas de panne critique ?
Evoir s'engage sur une intervention à distance en moins de 4 heures ouvrées pour les incidents critiques (panne de serveur, messagerie inaccessible, cyberattaque). Les interventions sur site à Paris et en Île-de-France sont planifiées dans la journée pour les urgences. Les délais exacts sont formalisés dans le contrat.
Intervenez-vous sur site ou uniquement à distance ?
Les deux. La supervision continue et une grande partie du support se font à distance via prise en main sécurisée. Les interventions sur site (installation de matériel, remplacement de poste, câblage réseau) ont lieu à Paris et en Île-de-France. La plupart des incidents courants sont résolus à distance en moins d'une heure.
Microsoft 365 et cloud
L'infogérance couvre-t-elle Microsoft 365 ?
Oui. Microsoft 365 (gestion des licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID) est couvert dans notre périmètre standard. Cela inclut la création et suppression de comptes, la résolution des incidents messagerie, la configuration de la sécurité (MFA, accès conditionnel) et la sauvegarde externe des données M365.
L'infogérance inclut-elle la sauvegarde des données ?
Elle devrait — mais ce n'est pas toujours le cas chez tous les prestataires. Chez Evoir, la sauvegarde (locale + cloud hébergée en France, plan 3-2-1) et les tests de restauration trimestriels font partie du périmètre standard. Nous incluons aussi la sauvegarde externe Microsoft 365, que beaucoup de prestataires omettent.
Sécurité
L'infogérance inclut-elle la cybersécurité ?
Cela dépend du contrat. Une infogérance de base couvre la maintenance et le support. Une infogérance complète inclut les mises à jour de sécurité, l'antivirus/EDR, la supervision du pare-feu, la sauvegarde et la sensibilisation des utilisateurs. Chez Evoir, la sécurité est intégrée par défaut : MFA, EDR, sauvegardes testées et mises à jour sont inclus dans tous nos contrats.
Que se passe-t-il en cas de cyberattaque ou de ransomware ?
Evoir intervient en priorité : isolation des postes compromis, analyse des logs, nettoyage, restauration depuis les sauvegardes et rapport d'incident. La bonne nouvelle : avec des sauvegardes correctement protégées, une attaque ransomware n'implique pas de payer la rançon — la restauration suffit.
Reprise et changement de prestataire
Comment se déroule la reprise d'un parc existant ?
La reprise se fait en plusieurs étapes : audit du parc existant (inventaire, état des postes, configuration réseau), récupération des accès administrateurs, déploiement des outils de supervision, puis basculement. La transition se fait généralement un week-end pour que le lundi matin les équipes soient déjà sous le nouveau prestataire sans s'en apercevoir. Voir notre process sans coupure.
Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire en cours de contrat ?
Vous devez respecter le préavis prévu au contrat (généralement 1 à 3 mois). Le prestataire sortant a l'obligation contractuelle de vous transmettre tous les accès et de coopérer à la passation. Un prestataire qui refuse commet un abus — la loi est de votre côté. Notre guide sur comment changer de prestataire sans perdre ses données détaille la procédure complète.
Secteurs spécifiques
L'infogérance est-elle adaptée aux cabinets professionnels ?
Oui, et elle est souvent indispensable pour les structures qui traitent des données sensibles. Evoir accompagne spécifiquement les cabinets d'avocats, cabinets médicaux, études notariales et cabinets comptables avec une attention particulière à la conformité RGPD et aux logiciels métiers.
L'infogérance couvre-t-elle la téléphonie ?
Selon le contrat. Evoir couvre la téléphonie VoIP (standard cloud, Teams Phone, lignes SIP) dans son périmètre étendu. Pour les PME encore sur le réseau cuivre RTC, nous accompagnons aussi la migration vers la VoIP en anticipant la fin du cuivre Orange.