Rappel garanti pour tout incident bloquant signalé par téléphone ou ticket en heures ouvrées.
Notre méthode de travail
Les engagements ne sont pas que des délais - ils portent aussi sur la façon de travailler avec vous.
Ce que couvre un contrat Evoir
Les contrats d'infogérance et de maintenance Evoir couvrent par défaut : la supervision du parc, la gestion des incidents utilisateurs, les mises à jour de sécurité, la gestion des sauvegardes et les interventions sur site programmées dans le cadre du SLA.
Sont également inclus dans la plupart des formules : la gestion des licences Microsoft 365, la coordination avec les opérateurs téléphoniques et hébergeurs, et l'accès à notre hotline directe sans standard.
Des options peuvent être ajoutées : astreinte hors heures ouvrées, formation utilisateurs, audit de sécurité, accompagnement à la mise en conformité NIS2 ou coordination avec une DSI interne ou groupe.
En savoir plus
Questions fréquentes sur nos engagements
Evoir s'engage à rappeler dans les 30 minutes pour tout incident bloquant signalé par téléphone ou ticket en heures ouvrées (9h15–18h30, lundi–vendredi). Pour les incidents non bloquants, la prise en charge distante est effectuée sous 1 heure. Une intervention physique sur site est planifiée sous J+1 ouvré.
Les horaires standards sont 9h15–18h30 du lundi au vendredi. Des astreintes hors heures ouvrées peuvent être convenues contractuellement pour les structures ayant des besoins de continuité étendus - cabinets médicaux, structures multisites ou directions exécutives notamment.
Evoir réalise un audit initial du parc dans les 15 premiers jours du contrat. Chaque équipement et accès est inventorié, documenté et vérifié. Un rapport de prise en charge est remis avec les actions prioritaires, les risques identifiés et le plan de stabilisation sur 3 mois.
Les SLA sont contractuels. En cas de non-respect répété, les conditions de résiliation anticipée sans pénalité sont définies dans le contrat. Nous préférons régler les problèmes en direct avec chaque client avant d'en arriver là - la plupart des situations se règlent par un échange direct avec votre référent.
Les contrats Evoir sont conclus sans engagement pluriannuel forcé. Un préavis standard de 30 à 60 jours s'applique selon le périmètre du contrat. Evoir organise la transition vers le prestataire suivant et remet tous les accès et la documentation sans rétention.