Retrouvez les principales notions Microsoft 365 pour mieux piloter votre messagerie, vos identités, vos postes et vos usages collaboratifs.
Définition
Teams Phone est le module de téléphonie de Microsoft 365 qui intègre les appels externes directement dans Teams. Les collaborateurs passent et reçoivent des appels sur le réseau téléphonique public depuis leur ordinateur ou leur mobile, sans central téléphonique physique.
Pour une PME, Teams Phone permet de remplacer le standard traditionnel par une solution cloud : un même outil pour la messagerie, la visio et le téléphone, avec des numéros gérés depuis Microsoft 365.
À retenir
Teams Phone transforme Teams en système téléphonique complet : il supprime le PABX physique, mais suppose une licence adaptée et un plan d’appels ou un opérateur raccordé.
Point de vigilance
Sous-estimer la dépendance à la qualité de la connexion Internet. La téléphonie cloud repose sur le réseau : sans lien fiable et suffisamment dimensionné, la qualité des appels en pâtit.
À quoi cela sert
- Supprimer le standard téléphonique physique et sa maintenance.
- Passer et recevoir des appels depuis n’importe quel appareil, en télétravail comme au bureau.
- Unifier téléphone, visio et messagerie dans un seul outil.
Exemple concret
Une PME abandonne son ancien standard : ses salariés reçoivent désormais les appels de l’entreprise directement dans Teams, sur leur PC ou leur mobile, et restent joignables sur leur numéro professionnel même à distance.
Bonnes pratiques
- Vérifier la qualité et le dimensionnement de la connexion Internet avant la bascule.
- Choisir la licence et le mode de raccordement (plan d’appels ou opérateur) adaptés.
- Prévoir un plan de secours pour les appels critiques en cas de coupure réseau.
Pourquoi ce terme compte
Comprendre Teams Phone aide à évaluer un projet de téléphonie cloud : l’économie et la souplesse sont réelles, à condition d’avoir sécurisé le maillon critique qu’est la connexion Internet.
Vous pouvez revenir au sommaire Microsoft 365 ou poursuivre avec les autres ressources Evoir pour relier cette notion à un besoin concret.