panne internetfibreopérateurréseau
Mis à jour le
Email type pour déclarer une panne de connexion (fibre, ADSL, ligne dédiée) à un opérateur : références du contrat, symptômes, tests déjà réalisés, impact sur l'activité et délai de rétablissement demandé (GTR).
Version détaillée
Objet recommandé
Panne de connexion - ligne [numéro / identifiant] - [Société] - URGENTEmail prêt à copier-coller
Bonjour, Nous constatons une panne de notre connexion depuis le [date] à [heure]. Références : - Client : [Société], contrat n° [numéro] - Ligne / accès : [identifiant de ligne ou de fibre, adresse du site] - Équipement : [box / routeur modèle] Symptômes : - [plus aucun accès internet / connexion très lente / coupures intermittentes] - Voyants de l'équipement : [état] Tests déjà réalisés : - Redémarrage de l'équipement ([heure]) - Vérification du câblage et des branchements - Test depuis un autre poste / en 4G : [résultat] Impact : [nombre] utilisateurs sans accès, [activité bloquée : téléphonie IP, applications en ligne, paiements]. Merci de créer un ticket, de nous communiquer son numéro et de nous indiquer le délai de rétablissement (GTR) prévu à notre contrat. Nous sommes joignables au [téléphone]. Cordialement, [Nom] - [fonction] [Société]
Version courte
Objet recommandé
Panne internet - ligne [identifiant] - [Société]Email prêt à copier-coller
Bonjour, Notre accès internet est coupé depuis [heure] (ligne [identifiant], site [adresse]). Redémarrage et tests effectués sans effet. Activité bloquée. Merci d'ouvrir un ticket et de nous confirmer le délai de rétablissement. Joignable au [téléphone]. [Nom]