Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d’ouverture ?
En résumé : en dehors des horaires, adressez un email à notre support (adresse protégée) et, si votre contrat inclut une astreinte ou une procédure…
Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d'ouverture ?
Nos techniciens organisent leur travail pour traiter efficacement les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture, tout en préservant leur disponibilité et leur performance sur la durée.
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Se concentrer sur le traitement des demandes reçuesDès la fermeture des lignes, les équipes reprennent les demandes en attente pour résoudre un maximum de problèmes avant la réouverture.
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Éviter les doubles files d'attenteRépondre au téléphone tout en avançant sur les interventions crée des files parallèles et augmente le risque d'erreurs de priorisation.
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Préserver la qualité de service dans le tempsLe repos hors ouverture maintient l'efficacité, la vigilance et la bienveillance à chaque prise en charge.
En résumé : en dehors des horaires, adressez un
email à notre support (adresse protégée) et, si votre contrat inclut une
astreinte ou une procédure d'urgence, utilisez la procédure dédiée
communiquée.
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