Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?

Nos délais peuvent varier selon la nature et la priorité des incidents. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi une réponse prend parfois plus de temps, tout en préservant la qualité et l'équité de traitement entre clients.

• Traitement des urgences prioritaires

  Les incidents critiques impactant l'activité (serveur en panne, réseau inaccessible, sécurité) sont traités en premier, ce qui peut allonger le délai pour d'autres demandes.
• Disponibilité équilibrée

  Les ressources sont réparties en fonction des urgences tout en respectant nos engagements. Cette allocation vise un traitement juste et efficace pour l'ensemble des clients.
• Notion d'urgence variable

  La perception de l'urgence peut différer. Des critères techniques objectifs sont utilisés pour hiérarchiser les demandes et garantir une priorisation cohérente.